人材サービスでチャットボットを導入すると、求職者との接点を増やし、応募件数や成約率を増加できるほか、スタッフからの電話による問い合わせの削減につながります。ここでは、人材サービスにおける導入事例をもとに、チャットボット活用のメリットを解説します。
保育・介護・看護業界に特化した人材紹介・人材派遣事業を展開している株式会社モード・プランニング・ジャパンでは、求職者の集客を課題としていました。売り手市場が続くなかで、人材の質を落とすことなく応募件数を増やす手段としてチャットボットの導入を検討したといいます。
自社サイトからの応募はモチベーションの高い求職者が多いものの、求人メディアや広告からの応募と比べて応募数が少ない傾向にありました。自社サイトからの応募を増やすことを目的に、チャットボット型のWeb接客ツール「sinclo」を選定したといいます。
すでにLINEアプリと連携したチャットボットを導入していましたが、sincloについて調べてみると、既存ツールよりも費用が安い上、カスタマイズが容易であると分かりました。導入効果の予測検証結果も良かったことから、sincloの導入を決定したそうです。他にも以下のようなポイントが決め手となっています。
チャットボットによって適職診断ができるサービスを構築し、診断後にさらに詳しいキャリア診断を提案するというシナリオをつくったところ、自然に個人情報などを入力してもらえるようになりました。その結果、他媒体の1.5〜2倍の成約率を維持したまま、応募件数の純増につながっています。
参照元：sinclo「株式会社モード・プランニング・ジャパン 様 - 導入事例」（https://chat.sinclo.jp/case/mode-planning-japan/）
全国で人材総合サービスを展開している株式会社スタッフサービス・ホールディングスは。サービスを通して就業している8万人以上のスタッフからの給与や保険などに関する各種問い合わせの多さに課題を抱えていました。平常時でも月におよそ2万件発生する問い合わせが年末調整の時期になると5万件以上も殺到していたため、早急な対策を講じなくてはなりませんでした。
殺到する問い合わせの削減と対応品質の向上を目的にチャットボットの導入を検討したといいます。
導入にあたって重視されたのは、システムに詳しくない担当者でも使い勝手がよく、修正やカスタマイズ、メンテナンスが容易である点でした。Support Chatbotは、操作のしやすさに加えて導入コストが低い点も評価されて導入に至りました。
導入後、既存のQ&Aをもとに、利用者が質問から回答にたどり着きやすいチャットボット用Q&Aを構築しました。年末調整対象者の派遣スタッフが、24時間いつでも一般的な回答なら自ら回答を得ることができるようになった結果、繁忙期である年末調整時期の電話問い合わせを、前年比で55％削減することに成功しました。これにより、年末調整以外の事務作業にも人員を充てることができるようになりました。
参照元：Support Chatbot「導入事例：株式会社スタッフサービス」（https://chatbot.userlocal.jp/document/casestudy/staffservice/）
チャットボットの導入により適職診断やキャリア診断などのサービスを構築することで、求職者との接点が増加し自然な流れで応募者を獲得できます。一度構築した診断システムは24時間稼働ができるため、時間帯を選ばない点でもサービス品質が向上します。
チャットボットがよくある質問や一定数寄せられる質問に自動回答できるため、電話による問い合わせ数が削減します。また、これまで電話応対に割いていた人員が別の業務に時間を割けるようになり、業務全体の効率化につながります。
人材サービス業では、求職者に向けたサービスをチャットボットで構築できるほか、就業者向けの問い合わせ業務にもチャットボットを活用できます。シナリオ設定の工夫で応募者の獲得や電話による問い合わせ数の削減を期待できるでしょう。設定やメンテナンスが容易なチャットボットであれば、担当者の業務負担の軽減にもつながります。これからも人材サービス業で、チャットボットは広く活用されていくと考えられます。
当サイトでは、コストと導入・運用負荷の軽減に着目しチャットボットの選び方を解説。忙しい人事・総務、情報システムやDX推進担当の方がチャッと！自社の状況にあったチャットボットを選べるように、担当別の要望に合わせておすすめの製品を紹介しています。
作ったマニュアルは読まれず、研修動画は見られず、担当者には同じ質問が繰り返し届く――。
そんな状況を放置すると、対応コストはじわじわと膨らんでいきます。
社内チャットボットの導入を検討するうえで大切なのは、まず「どんな目的でチャットボットを導入するのか」を整理することです。
ここでは、目的の種類に合わせて選べる注目のチャットボットをご紹介します。
引用元：NDIソリューションズ
https://solution.ndisol.jp/videoquestor
引用元：TDSE
https://cognigy.tdse.jp/
引用元：ユーザーローカル
https://chatbot.userlocal.jp/
