エンタメ業界でチャットボットを導入すると、毎日の問い合わせ業務応対が自動化されて、従業員の負担軽減や業務効率化を実現できます。ここでは、エンタメ業界における導入事例をもとに、チャットボット活用のメリットを解説します。
音楽やスポーツ、映画・演劇などのイベントのチケット販売を中心に幅広いエンターテインメント事業を手がけているぴあ株式会社では、社内からの電話問い合わせの多さに課題を抱えていました。それに加えて在宅勤務がスタートし、問い合わせがさらに増加。特定の場所を見れば分かるような質問も多く寄せられていましたが、その度に担当社員が電話で回答していたといいます。
従業員の負担を軽減しつつ、社内からの質問に答えるツールのニーズが高まったことから、チャットボットの導入を検討したそうです。
数あるチャットボットのなかで、導入時のサポートが手厚かったことからHiTTOの導入を決定しました。他にも以下の点が導入の決め手となっています。
チャットボットを導入した結果、在宅勤務に関する問い合わせ回答をチャットボットで行えるようになりました。部署への直接の問い合わせ急増を防ぎ、現場の混乱を最小限に抑えられました。特定のタスクに対する疑問もチャットボットで解消できるようになり、利用率も向上しています。また、現場で明らかになっていなかった見えない疑問が可視化されたことで、社内の課題発見につながりました。
参照元：HiTTO「導入事例」（https://hitto.jp/case/lf_pia/）
「白い恋人」や「美冬」などのお菓子で認知されている北海道のISHIYAグループ。お菓子の製造・販売を中心に観光施設「白い恋人パーク」の運営も手がけており、エンターテインメント事業に注力しています。
そんなISHIYAグループでは、ホームページに情報を掲載していても、電話での問い合わせが減らない点に課題を抱えていました。電話対応だけでは答えられる時間が限られるため、返答に時間がかかることもしばしば。特に海外のお客様からの問い合わせには、一度日本語に翻訳して回答を作成したあと、再び外国語に翻訳するという手間がかかっており、1件の問い合わせに対する回答にかなりの時間を要していたといいます。
ChatPlusを含めた3社のツールを比較検討した結果、低コストで導入できる点が選定の大きな決め手となりました。日本語以外の言語に対応したチャットボットを構築できる点も導入を決めた理由のひとつとなっています。
チャットボットの導入によってお客様が自己解決できるようになったため、電話の問い合わせが前年比約86%に減少しました。その結果、問い合わせ用の電話回線の削減も実現しています。また、海外からの観光客が半数以上を占める白い恋人パークでは、英語・中国語のチャットボット導入後から高い利用率を維持しています。顧客満足度も10%以上の上昇を実現しました。
参照元：Chat Plus「導入事例」（https://chatplus.jp/customers/shiroikoibitopark/）
社内外からの質問や問い合わせが多い部署では、電話での問い合わせ対応にかなりのリソースを要します。外国語のメール問い合わせでは回答文を作成するために何度も翻訳が必要で、従業員の負担が増大していました。チャットボットを導入すれば利用者が自己解決できるようになるため、問い合わせそのものが減少します。多言語対応のチャットボットであれば外国語を話す方にも対応できるようになり、従業員の業務負荷が大幅に軽減されます。
海外からのインバウンド客への対応が求められるエンターテインメント業界では、チャットボットによる多言語対応が運営の手助けとなります。外国語での質問にリアルタイムで答えられるようにしておけば、問い合わせ対応の負担軽減だけでなく、顧客満足度の向上も見込めるでしょう。チャットボットなら24時間対応ができるため、時差のある国や地域からの質問にもいつでも答えられます。
エンタメ業界におけるチャットボットの活用は、社内外からの問い合わせ業務を自動化でき、従業員の負担軽減や業務効率化につながると分かりました。チャットボットであれば複数の外国語にも対応できるので、海外からのお客様に対するサービスの質も向上します。チャットボットは、これからもエンタメ業界でニーズが高まると考えられるでしょう
当サイトでは、コストと導入・運用負荷の軽減に着目しチャットボットの選び方を解説。忙しい人事・総務、情報システムやDX推進担当の方がチャッと！自社の状況にあったチャットボットを選べるように、担当別の要望に合わせておすすめの製品を紹介しています。
作ったマニュアルは読まれず、研修動画は見られず、担当者には同じ質問が繰り返し届く――。
そんな状況を放置すると、対応コストはじわじわと膨らんでいきます。
社内チャットボットの導入を検討するうえで大切なのは、まず「どんな目的でチャットボットを導入するのか」を整理することです。
ここでは、目的の種類に合わせて選べる注目のチャットボットをご紹介します。
引用元：NDIソリューションズ
https://solution.ndisol.jp/videoquestor
引用元：TDSE
https://cognigy.tdse.jp/
引用元：ユーザーローカル
https://chatbot.userlocal.jp/
