Benefitter

社内チャットボット大全【チャッと！ディスカバリー】編集チームが、伊藤忠テクノソリューションズが提供する「Benefitter」について、特徴や機能、導入事例、スペック、価格などをまとめました。問い合わせ工数削減や社内DXを推進するチャットボット選びにぜひお役立てください。

画像引用元：Benefitter公式（https://benefitter.ai/）

Benefitterの特徴

ノンプログラミングで構築できる

誰でも直感的に操作できる簡単なシステムでありながら、GUIでプログラミング並みのチャットボットを作成することが可能。カスタム開発が必須の会話条件設定も、プログラミングの知識なしで思い通りに操作していくことができます。

また、Benefitterは複数のスキルを持つため、それぞれの専用画面を開くことなく単一画面で操作できるところもポイント。面倒な画面移動がないので、スムーズな応答を実現しています。

業務フロー全体のDXをサポート

1つのチャットボットを入口として多彩なシステムをつなぎ、複雑な社内業務の自動化と効率化に貢献。「1bot＝複数スキル」で複数のAIや業務システム、サービス等をフレキシブルに接続できるDXソリューションです。問い合わせなどのチャットを行うボットから連携、分析、データ管理など20を超える機能を搭載しています。

革新的な拡張機能を搭載

企業経営において、従業員のスキルや能力の把握はとっても難しい課題です。しかし、Benefitterであれば従業員のスキルや経験を特定することが可能。人事分野の拡張機能「HRサーベイオプション」で、人事情報などからチャットボットが社内で特定のノウハウやスキルを持った従業員を選定し回答してくれます。

LINEやSlackといった主要チャットサービスや既存の人事システム等と簡単に連携できるので、従業員の管理やスキルの把握も容易に行えるようになるでしょう。

Benefitterの導入事例

お客様の利便性向上と円滑な対応業務の効率化を実現

導入前の課題

大手アパレルのECサイトでは、これまでお客様からの電話やメールなどでのお問い合わせ対応をスタッフが限られた時間内で実施。コロナ渦の状況下で、「3密回避」の対応が必要とされる中、感染リスクを抑えながらカスタマーサポートの強化策として、チャットボットを導入。

導入後の効果

24時間5言語で、AIによる自動回答を行うチャットボットの導入によって、多数の人員を配置しているコールセンターの3密回避を実現しました。

Benefitterの費用（価格）

Benefitterの機能

Benefitterのサポート

導入時のサポート

導入から運用まで丁寧にサポート。チャットボット導入時には、テンプレート設定などの初期データの作成からシナリオのカスタマイズといった初期セットアップを支援。改善サポートとして、利用状況の分析や各種お問い合わせ対応まで、導入するために必要なサポートを提供しています。

導入後のサポート

導入後も運用支援として、利用者の活用状況に応じた設定をチューニングし、業務改善の状況に応じて新たな機能を追加するなど、継続的な改善を行っています。

また、より高度に活用するための有償サポートも用意。チャットボット運用を熟知したサポートチームが、効果的に運用していく上でつまずきやすい課題をクリアにしてくれます。

チャッと！ディスカバリー編集チームまとめ

Benefitterは外部サービスとの連携が充実しているので、社内業務のデジタル化やDXを推進していきたい企業に適しています。自社の業務に適した複数の業務ボットをBenefitterだけで構築することができます。忙しいビジネスパーソンの多岐に渡る日常業務をアシストしてくれる心強い存在です。

当サイトでは、社内コミュニケーションのムダを減らすことに注目し、自社の課題や状況に合ったチャットボットを選べるよう、社内のお悩みにぴったり合う注目の製品を紹介しています。

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