社内でチャットボットを使うメリットとは？

業務効率化や省力化、生産性向上等に寄与するチャットボット。ここでは、社内にチャットボットを導入するメリットをご紹介します。

社内でよくある課題

社員からの問い合わせ対応に時間を取られる、コア業務や他のタスクに取りかかれない…。このような悩みを抱える企業は少なくないでしょう。特に人事や総務、経理などのバックオフィス部門は、社内の問い合わせに忙殺されるケースも珍しくありません。

しかし、問い合わせ対応に時間を割かれるとコア業務に集中できないばかりか、部門全体の業務効率や生産性が低下してしまいます。チャットボットは、このような社内の課題を解決し、業務改善に寄与する可能性を秘めています。

チャットボット導入で得られる効果

問い合わせ対応の自動化

社内にチャットボットを導入することで、バックオフィス部門やヘルプデスクの問い合わせ対応を自動化できます。社員から寄せられる問い合わせにチャットボットが自動で応答しますので、有人対応の機会を減らすことが可能です。また、チャットボットは24時間いつでも利用できるため、ヘルプデスクなどの業務時間外の問い合わせでも対応が可能になります。

業務効率化・生産性向上

チャットボットは、業務効率化と生産性向上にも寄与します。バックオフィス部門は問い合わせ業務が自動化されるため、コア業務や他のタスクに注力できるようになります。一方、社員はバックオフィス部門に直接問い合わせる手間を省けます。また、チャットボットからスピーディに回答を得られますので、待ち時間のロスを減らせるでしょう。

属人化の防止

社内にチャットボットを導入した場合、問い合わせ業務の属人化を抑制できます。各種問い合わせに有人で対応していた場合、サポートの品質は担当者の知識や経験に左右されることも珍しくありません。

しかし、チャットボットは誰に対しても一定の品質で対応するほか、適切な回答を提示してくれます。担当者の知識や経験に左右されないため、属人化を防ぐことが可能です。

バックオフィス部門のコスト削減

チャットボットの導入は、バックオフィス部門におけるコストの削減にもつながります。社内の問い合わせにチャットボットが自動で応答する分、有人での対応件数が削減されますので、担当者の削減が可能。人件費はもちろん、時間の無駄も削減できるでしょう。人員も浮きますので、他の業務に充てるなど、効率的な人材配置が可能になります。

以下のページでは、社内向けのチャットボットを導入し、業務が効率化した事例を紹介しています。合わせてご確認ください。

【人事・情シス・営業】
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チャッと！ディスカバリー編集チームまとめ

社内にチャットボットを導入すれば、業務効率や生産性や向上できます。問い合わせの自動化も実現できますので、適正な人材配置が可能になるでしょう。バックオフィス部門やヘルプデスクの問い合わせ業務を改善したい時は、ぜひチャットボットの導入を検討してみてください。

当サイトでは、コストと導入・運用負荷の軽減に着目しチャットボットの選び方を解説。忙しい人事・総務、情報システムやDX推進担当の方がチャッと！自社の状況にあったチャットボットを選べるように、担当別の要望に合わせておすすめの製品を紹介しています。

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