社内チャットボット大全【チャッと！ディスカバリー】編集チームが、イクシーズラボが提供する「CAIWA Service Viii」について、特徴や機能、導入事例、スペック、価格などをまとめました。問い合わせ工数削減や社内DXを推進するチャットボット選びにぜひお役立てください。
CAIWAは⾔語認識精度に優れているため、データベース化した言語資料を登録しなくても高い精度の言語認識を実現。自然文を解析する「意味認識エンジン」と、会話を制御する「会話制御エンジン」、知識の基盤となる「ナレッジベース（知識のデータベース）」の3つで構成されています。
単純なキーワードと知識を比較するのではなく、入力文全体の意味をとらえて応答。ユーザーの入力の意図を読み取り、入力時に起きる言葉のゆらぎの吸収なども自動処理するので、より精度の高い回答を行ってくれます。
日々の質問数をはじめ、問い合わせの多い質問や解決できなかった質問など、管理者が知りたい情報を理解しやすいグラフィカルなレポートで表示。管理画面を開くだけで、問い合わせ状況を細かく把握できるようになっています。
また、顧客からの声を取りまとめて分析などに活用。日々蓄積される問い合わせログの解析レポートで、チャットボットの改善に利用したり、マーケティングを行う際の分析データとしても利用できます。
2007年からチャットボット事業をスタートしたため、国内AIチャットボットでも長い歴史を持つサービス。業界の中でも運用実績が豊富で、中でも商用での採用実績が多く、さまざまな場所で目にしているAIチャットボットです。
構築やメンテナンス等を簡易化してくれるWEBアプリによって、リリースするまでの期間は最短1ヶ月。ChatGPT API、Microsoft Teams、社内文書検索といった外部システムとの連携で、ユーザーの問題を解決するための機能に力を入れています。
社内システムの刷新に伴うヘルプデスクへの問い合わせ増加を見込み、社内システム担当者の業務負担を軽減したいことや、社内の働き方改革を支援したいと考えていました。
質問者の入力意図を適切に汲み取るCAIWAならではの対話技術により、ユーザーへ適切な回答を返すことができることや、QA管理機能によって運用管理者が容易に編集可能な点を評価し導入を決定。
社内システムの操作方法や業務に関する社内各所からの問い合わせ対応をチャットボットによる自動回答で解決できるようになり、大幅に業務を効率化することができました。
社内からの問い合わせに対する電話応対工数の削減、社員の情報探索にかかる時間の短縮といった、問い合わせに対応する側と問い合わせする側両方の業務効率化をしたいと思っていました。
自社で運用できることを前提としてチャットボットを探していたところ、CAIWAプラットフォームにはチャットボットの構築やメンテナンスを簡単に行えるツールが用意されており、知識データの作成やメンテナンスが短時間でできるというのが決め手になり導入。
チャットボットを使うことで問い合わせ対応の工数が削減できました。またログから質問内容がわかることで、重点的に対応が必要なジャンルのFAQを絞り込むことができ、優先的に追加するなど対応品質の改善にもつながりました。
| 初期費用 | 記載なし |
|---|---|
| 月額費用 | 記載なし |
| トライアル期間 | 記載なし |
| オプションプラン | 記載なし |
| チャットボットのタイプ | AI型 |
|---|---|
| AI搭載 | 〇 |
| 連携可能なチャットツール | Teams、LINE |
| ChatGPTとの連携 | 〇 |
| API連携 | 〇 |
導入前のサポートについての具体的な記載はありませんでしたが、公式HPでCAIWA Service ViiiのAIチャットボットを体験できます。サポート内容に関しては契約者のみに公開している情報のようなので、気になる方は問いあわせてみると良いでしょう。
導入後のサポートについての詳しい情報について記載はありませんでしたが、口コミなどでは質の高いサポートが受けられるというコメントも見受けられました。
CAIWA Service Viiiは、実績が豊富で信頼性の高いシステムとして評価されています。そのため、信頼のおけるAIチャットボットを導入したい場合には候補に入ってくるでしょう。これまでの導入実績によって培ってきたノウハウを活かした、きめ細やかな手厚いサポートを期待できるところもメリットと言えます。
当サイトでは、社内コミュニケーションのムダを減らすことに注目し、自社の課題や状況に合ったチャットボットを選べるよう、社内のお悩みにぴったり合う注目の製品を紹介しています。
| 会社名 | 株式会社イクシーズラボ |
|---|---|
| 所在地 | 東京都江東区有明3-7-26有明フロンティアビルＡ棟 |
| 公式HP | https://www.exiis-lab.com/ |
| 電話番号 | 03-3570-7154 |
作ったマニュアルは読まれず、研修動画は見られず、担当者には同じ質問が繰り返し届く――。
そんな状況を放置すると、対応コストはじわじわと膨らんでいきます。
社内チャットボットの導入を検討するうえで大切なのは、まず「どんな目的でチャットボットを導入するのか」を整理することです。
ここでは、目的の種類に合わせて選べる注目のチャットボットをご紹介します。
引用元：NDIソリューションズ
https://solution.ndisol.jp/videoquestor
引用元：TDSE
https://cognigy.tdse.jp/
引用元：ユーザーローカル
https://chatbot.userlocal.jp/
