社内向けのチャットボットを営業で活用し、業務効率化した事例をご紹介します。自社で導入した際の効果をイメージするために、ぜひお役立てください。
全国でヨガ・ピラティススタジオを運営するZEN PLACEは、スタッフからの問い合わせに多くの時間を割かれ、スタジオ運営業務の停滞が課題になっていました。また、スタッフの知識レベルにムラがあるなど、顧客サービスの低下も懸念されていました。
状況改善のために、ZEN PLACEではチャットボットの導入を検討。複数のサービスを比較した結果、APIとの連携が可能で、デザインが見やすいSupportChatbotの導入を決定しました。
SupportChatbotを導入後、スタッフからの問い合わせにかかっていた対応時間を93%削減(※)。スタジオ運営という本来のコア業務に集中できるようになりました。また、会則・ルールの認識統一が可能になったため、チャットボットを新人教育や研修でも活用しています。
※参照元：SupportChatbot公式（https://chatbot.userlocal.jp/document/casestudy/zenplace/）
全国で商業施設を運営する三井不動産商業マネジメントは、顧客からの問い合わせ対応に多くの時間を割かれていました。また、問い合わせ内容の大半は「よくある質問」で、効率化するための方法を模索していました。
問い合わせ対応の負担軽減のために、三井不動産商業マネジメントが打ち出した打開策がチャットボットでした。ChatPlusは、短期間でリリースできる点や、スピード感を持って展開できる点から選定しました。
ChatPlusを利用開始後、三井不動産商業マネジメントは複数の商業施設のWebサイトへチャットボットを設置。施設の営業時間やアクセス方法などの問い合わせ対応に活用しています。また、今後はさまざまな部署のシステムにチャットボットの導入を検討しており、さらなる活用を目指しています。
参照元：ChatPlus公式（https://chatplus.jp/customers/mf-shogyo/）
スーパーマーケットを展開しているライフコーポレーションは、各店舗から本社へ届く問い合わせ対応に忙殺されていました。コア業務より問い合わせ対応に多くの時間を取られており、改善が課題になっていました。
スタッフの負担軽減のため、ライフコーポレーションではAIアシスタントによる応対の自動化と利便性向上の方法を検討。PEPは直感的な操作が可能で、サポートが充実していることから導入を決定しました。
PEPを導入後、店舗からのよくある問い合わせの自動化に成功。本社スタッフの問い合わせ対応の負担が軽減され、コア業務へリソースを注力できるようになりました。
参照元：PEP公式（https://pep.work/case/life-corp）
営業にチャットボットを導入した場合、部門全体の業務効率や生産性が向上する可能性があります。各種問い合わせにチャットボットが自動で返答しますので、営業スタッフが問い合わせ対応に追われる心配がありません。リソースが浮いた分だけ、営業活動など本来の業務に注力できます。
問い合わせ担当者の業務時間外に利用できることもメリットです。チャットボットは年中無休で稼働しますので、営業はいつでも好きなタイミングで問い合わせ可能になります。また、問い合わせ時に担当者が不在だった場合でも、チャットボットが応答してくれます。
営業活動の迅速化にもチャットボットが寄与します。チャットボットは、問い合わせ内容に合った回答をすぐに提示してくれるので、ほとんど待たされることがありません。有人で対応した場合と比べ、返答にかかる時間を短縮できます。
営業部門でチャットボットを活用した場合、業務効率や生産性が向上するほか、対応スピードのアップも期待できます。問い合わせ対応でコア業務に影響が出ているのであれば、他社の事例も参考にして、チャットボットの導入を検討してみてはいかがでしょうか。
当サイトでは、コストと導入・運用負荷の軽減に着目しチャットボットの選び方を解説。忙しい人事・総務、情報システムやDX推進担当の方がチャッと！自社の状況にあったチャットボットを選べるように、担当別の要望に合わせておすすめの製品を紹介しています。
作ったマニュアルは読まれず、研修動画は見られず、担当者には同じ質問が繰り返し届く――。
そんな状況を放置すると、対応コストはじわじわと膨らんでいきます。
社内チャットボットの導入を検討するうえで大切なのは、まず「どんな目的でチャットボットを導入するのか」を整理することです。
ここでは、目的の種類に合わせて選べる注目のチャットボットをご紹介します。
引用元：NDIソリューションズ
https://solution.ndisol.jp/videoquestor
引用元：TDSE
https://cognigy.tdse.jp/
引用元：ユーザーローカル
https://chatbot.userlocal.jp/
