社内チャットボット大全【チャッと！ディスカバリー】編集チームが、エーアイスクエアが提供する「QuickQA人事総務」について、特徴や機能、導入事例、スペックなどをまとめました。問い合わせ工数削減や社内DXを推進するチャットボット選びにぜひお役立てください。
QuickQA人事総務は自社で開発した独自のAIエンジンによって、AIが質問文のゆらぎを吸収し、幅広い言い回しに対応。そのため、利用者によって表現が異なる質問文の差異をキャッチし、精度の高い回答文を表示できます。
また、一問一答型のチャットボットと異なり、同じ質問に対して個別の回答を返すことも可能。使うほどにAIが学習データを蓄積して、自動的に回答精度を高めてくれます。利用中のOffice365やWebチャット等のコミュニケーションツールともAPI連携できるので、多くの人が利用できるでしょう。
人事や総務部門に関連した7,500セットのQ&Aテンプレートを保有。従業員からのよくある問い合わせをまとめているので、導入初期から90%以上の高い正答率を実現することができます。
QuickQA人事総務を導入するためにQ&Aを用意しなくてもいいので、最短1ヶ月ほどで構築作業を行うことが可能。管理画面からQ&Aやシナリオの設定・変更を容易に操作できるようになっています。
従業員からの問い合わせにAIチャットボットが対応することで、問い合わせに対応している部署の従業員は集中したい作業や付加価値の高い業務に専念。問い合わせ業務に時間を費やすことが少なくなるので、仕事を効率的に行うことができます。
導入することによって、質問をする側と受ける側の双方にメリット。24時間365日いつでもどこでも自動対応してくれるので、質問者自身が自己解決しやすくなります。
人事・給与関連の問い合わせに対して、Q&Aをイントラサイトで公開していました。しかし、約3,000件で量が膨大である事と、グループ会社ごとの異なる社内制度に対するQ&Aの整理が出来ていなかったため、1日3時間ほどメールや電話の問い合わせ業務に追われていました。
AIの揺らぎ吸収機能による正答率の向上と管理工数の削減や複数回答の出し分け機能を使ったグループ会社毎のQ&Aを統合管理、Q&Aテンプレートの提供で構築期間を1カ月に短縮し、早期導入を実現できることが決め手になりました。
年間約1,000時間の問合せ対応時間の削減に成功し、コア業務へ集中する事が可能になりました。また、正答率の向上によって利便性を高めた事によりチャットボット利用者数も増加しています。
クライアント企業からの問合せを電話やメールで受けていますが、その件数が多く対応に時間がかかっていました。また、年末調整時期は特に電話問い合わせが多くなるため、50人体制の事務センターを立ち上げて対応していましたが、センターの運営コストが増大していました。
QuickQA人事総務チャットボットは、年末調整に関するQ&Aテンプレートの提供と導入までのデータ作成を代行してもらえるので、導入することにしました。
自動化による対応時間の削減とセンター運営コストの削減に成功しました。また、導入にあたっての企業負荷軽減と早期の立ち上げを実現しました。
| 初期費用 | 記載なし |
|---|---|
| 月額費用 | 記載なし |
| トライアル期間 | 記載なし |
| オプションプラン | 記載なし |
| チャットボットのタイプ | AI型、シナリオ型、有人対応切り替え |
|---|---|
| AI搭載 | 〇 |
| 連携可能なチャットツール | なし |
| ChatGPTとの連携 | - |
| API連携 | 〇 |
導入前のサポートについての情報は見つかりませんでした。
導入後のサポートについての情報は見つかりませんでした。
QuickQA人事総務は、文字通り人事総務に特化したAIチャットボットです。Q&Aテンプレートや独自の管理画面など、人事総務の課題をピンポイントで解消するための機能を多数搭載しています。業務コストを改善したい企業や人事総務の業務効率にお悩みの企業は、導入を検討してみてはいかがでしょうか。
当サイトでは、社内コミュニケーションのムダを減らすことに注目し、自社の課題や状況に合ったチャットボットを選べるよう、社内のお悩みにぴったり合う注目の製品を紹介しています。
| 会社名 | 株式会社エーアイスクエア |
|---|---|
| 所在地 | 東京都港区芝5-31-17PMO田町7F |
| 公式HP | https://www.ai2-jp.com/ |
| 電話番号 | 03-5835-3155 |
作ったマニュアルは読まれず、研修動画は見られず、担当者には同じ質問が繰り返し届く――。
そんな状況を放置すると、対応コストはじわじわと膨らんでいきます。
社内チャットボットの導入を検討するうえで大切なのは、まず「どんな目的でチャットボットを導入するのか」を整理することです。
ここでは、目的の種類に合わせて選べる注目のチャットボットをご紹介します。
引用元：NDIソリューションズ
https://solution.ndisol.jp/videoquestor
引用元：TDSE
https://cognigy.tdse.jp/
引用元：ユーザーローカル
https://chatbot.userlocal.jp/
