First Contact

社内チャットボット大全【チャッと！ディスカバリー】編集チームが、バイタリフィが提供する「First Contact」について、特徴や機能、導入事例、スペックなどをまとめました。問い合わせ工数削減や社内DXを推進するチャットボット選びにぜひお役立てください。

画像引用元：First Contact公式（https://first-contact.jp/）

First Contactの特徴

はじめてでも導入しやすい安心価格

First Contactは、どのプランでも導入時にかかる初期費用は無料。月額費用は2,980円（税不明）から利用可能です。気軽にチャットボットを導入しやすい価格帯でサービスを提供しています。

料金プランは全部で3種類。有人対応のみの「スタンダード」、AI対応の「プレミアム」、AI対応の他にカスタマイズ可能な「プロ」があります。また、新たに1ヶ月から契約できるChatGPTとの連携プランを用意。進化系チャットボットとしても利用できます。

要望に合わせ自由にカスタマイズ

開発会社のノウハウを活かした柔軟性の高いカスタマイズ力によって、利用者に合わせてWEBサイトやチャットをカスタマイズ。要望に合わせて機能の追加や連携開発なども可能です。

LINEやFacebookなどの多様なプラットフォームに対応。テキストだけでなく画像や選択式の対話機能も搭載しているので、さまざまな形式の対話を行うことができます。

最短で即日導入も可能

アカウントを即日発行できるため、短期間で導入することが可能。複雑な構築が必要なシナリオ作成もExcelデータをインポートするだけなので、導入準備も簡単です。日々の運用もExcelを更新してアップロードするのみ。リアルタイムにシナリオ更新ができます。

AIチャットボットをはじめて導入される企業はもちろん、使い慣れている企業も満足のいく機能を取り揃えているので、利用者の満足度を向上させることができるでしょう。

First Contactの導入事例

相談件数が1ヶ月当たり約2倍まで増加

導入前の課題

カウンセリング事業を展開する企業は、カウンセリングのハードルを下げるためにチャットボットを導入。LINEアカウントを利用し運営していたものの有人対応の切り替えや定型文の管理などの運用面で課題を抱えていました。外部のサービスとAPI連携することで運用面の課題解決ができ、サービスとしての幅を広げることができないかと模索していました。

First Contactの決め手

実現したい機能を柔軟に開発できた点と、営業の親切丁寧な対応が決め手に。また、有人対応とAI対応の切り替えについても実現でき、その柔軟性と対応も大きな要因でした。

導入後の効果

以前と比べて相談件数が1ヶ月当たり約2倍まで増えてきています。チャットボット導入の狙いでもある相談のハードルを下げられていることに喜びを感じています。FirstContactの使いやすさも満足度につながっているのではないかと思っています。

60%以上のリード獲得を実現

導入前の課題

元々、他社のチャットボットツールを利用していましたが、十分でない機能性と費用対効果が悪いことが課題となっていました。コストパフォーマンスが良いチャットボットツールへのリプレイスを検討していました。

First Contactの決め手

以前よりもかなりコストを抑えることができることと、シンプルな管理画面なのに高い機能性がある点を評価し導入を決定。

導入後の効果

ページ全体にて顧客とのタッチポイントを置くことができるようになりました。問い合わせフォームを経由するよりも、顧客のストレスや問い合わせの心理的な障壁が無くなっていると感じています。3か月の期間でチャットボットを利用するユーザーの60％以上がコンバージョンに至る結果になりました。

First Contactの費用（価格）

First Contactの機能

First Contactのサポート

導入時のサポート

専門のエンジニアが初期構築をサポート。要望のヒヤリングや提案、シナリオのデータ登録といった構築作業まで、一時的なフォローだけでなく全ての業務を代行することもできます。

導入後のサポート

結果が出せるように専属チームを設置。課題解決のための提案と手厚いサポートを提供しています。サイト公開後の会話履歴の分析や改善提案といった運用作業の代行、マーケティング支援も行っています。

チャッと！ディスカバリー編集チームまとめ

First Contactは、使いやすい管理画面で感覚的に操作できます。そのため、AIチャットボットの操作が難しいと感じる方でも安心。低コストかつ導入準備が容易なのでチャットボットが初めてという企業に向いています。AI対応だけでなく、有人対応に切り替えることも可能。ボタン1つで簡単に変更できるので、ユーザー満足度の向上にも貢献してくれるでしょう。

当サイトでは、社内コミュニケーションのムダを減らすことに注目し、自社の課題や状況に合ったチャットボットを選べるよう、社内のお悩みにぴったり合う注目の製品を紹介しています。

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