Google Chat

社内で利用するチャットボットツールをGoogle Chatと連携させるメリットや、活用例を紹介します。さらには、Google Chatと連携可能なチャットボットを一覧でまとめていますので、ぜひツール選びにご活用ください。

Google Chatとチャットボットを連携させるメリット

社内問い合わせ業務の自動化が可能

Google Chatとチャットボットを連携させた場合、社内における問い合わせ業務の自動化が可能になります。あらかじめ想定される質問に対する返答を用意しておけば、社員からの問い合わせにチャットボットが自動で対応してくれます。返答もスピーディですので、返答待ちによって社員の業務が停滞する心配もありません。

バックオフィスの負担軽減と対応品質の向上

Google Chatにチャットボットを導入すると、バックオフィス部門の負担を軽減できます。多くの問い合わせにチャットボットが対応してくれますので、有人対応が必要な問い合わせ件数を削減可能です。また、チャットボットの対応は、担当者の知識や経験に左右されることがないため、サポートの品質も向上させられます。

課題の洗い出しや見える化が可能に

Google Chatとチャットボットを連携した場合、社員からの問い合わせ内容に関するデータが徐々に蓄積されていきます。各種データをチェックすれば、部署・部門の課題や問題点を洗い出したり、社員の悩みを可視化したりすることが可能です。そして課題や問題を分析すれば、業務改善に役立てられるでしょう。

Google Chat上でのチャットボット活用例

社内業務の問い合わせ窓口に

Google Chatとチャットボットを連携することで、申請・精算や就業規則の確認など、社内業務に関する問い合わせに自動で対応する窓口が完成します。チャットボットがワンストップで対応してくれるため、場合によってはバックオフィス部門のスリム化も可能です。また、社内に複数の問い合わせ窓口がある場合、部門ごとの自動化が可能なほか、窓口を一本化することもできます。

タスク・アクティビティの通知に

タスクやアクティビティの通知などにもチャットボットを活かせます。社員がGoogle Chat上で今日のタスクなどを確認できる仕組みがあれば、タスクの対応漏れを防げるだけでなく、別のツールで確認する手間が省けるため、業務効率が大きくアップする可能性があります。

会議・ミーティングの確認に

会議やミーティングの予定確認にチャットボットを使うのもよいでしょう。会議・ミーティングに関する社員からの問い合わせにチャットボットが自動応答するため、担当部署の問い合わせ業務の負担を軽減できます。また、会議やミーティングの開催を通知する仕組みも整えれば、社員に対して一斉告知できるだけでなく、社員の確認漏れも防げます。

Google Chatと連携できるチャットボット一覧

amie／ペネトレイト・オブ・リミット

画像引用元：amie公式（https://amie-ai.com/）

ノーコードで誰でも簡単に操作準備ができます。学習させたいWebサイトやファイルなどの既存データを活用するので、約3分ほどで事前準備が行えます。さまざまなドキュメントに対応しているので、複数ファイルを同時に学習することも可能です。自動学習を終えたらすぐに質問に回答できるようになるので、短期間でチャットボットがはじめられます。

amieの機能

amieの
機能や特徴を見る

Benefitter／伊藤忠テクノソリューションズ

画像引用元：Benefitter公式（https://benefitter.ai/）

複雑な社内業務フローを自動化。チャットボットを起点に業務フロー全体をつなぎ、パーソナルアシスタントとして定型業務をサポートします。ChatGPTをはじめ、いくつものAIや業務システム、サービスなどと連携することが可能。各専用画面を開くことなく窓口をひとまとめにできるので、自社の業務に適切なDXを推進してくれるでしょう。

Benefitterの機能

Benefitterの
機能や特徴を見る

Chat Dealer AI／ラクス

画像引用元：Chat Dealer AI公式（https://www.chatdealer.jp/）

情報システムや総務、経理、人事労務といったバックオフィス業務を効率的に行うためのAIチャットボットです。400種類以上の質問テンプレートを搭載しているため、回答を登録するだけで利用を開始することができます。会社独自の内容は自由にカスタムできるので、テンプレート以外の質問でも登録は簡単です。

Chat Dealer AIの機能

Chat Dealer AIの
機能や特徴を見る

Hitto／Hitto

画像引用元：Hitto公式（https://hitto.jp/）

バックオフィス部門を中心とした社内向けAIチャットボットです。従業員からのよくある質問を担当者に代わって自動で対応。担当者は本来の業務に集中することができます。社内情報の一元管理にも寄与。情報の整理や管理も行えるので、社内の問い合わせ対応に追われることなく、管理部門業務の効率化を図れます。

Hittoの機能

Hittoの
機能や特徴を見る

KUZEN／クウゼン

画像引用元：KUZEN公式（https://www.kuzen.io/support.html）

30以上のサービスと連携可能。業務効率化・売上の向上を実現するために、さまざまな外部システムと柔軟に連携することができます。ノーコードAIチャットボットなので、誰でも簡単にAIチャットボットが作れるのが特徴。回答、条件等を設定していくだけで、スピーディーに学習データやシナリオを作成することが可能です。

KUZENの機能

KUZENの
機能や特徴を見る

PEP／ギブリー

画像引用元：PEP公式（https://pep.work/）

ドラッグ＆ドロップで作成可能。ノーコードで利用できるシステムなので、作成に特別なスキルは必要なし。誰でも設計することができます。シナリオ型や一問一答型、有人チャット連携型の3タイプの質問スタイルに対応。それぞれ専用の作成サポート機能が付いています。利用中のクラウドサービスとAPI接続も可能です。

PEPの機能

PEPの
機能や特徴を見る

Support Chatbot／ユーザーローカル

画像引用元：Support Chatbot公式（https://chatbot.userlocal.jp/）

従量課金なし、初期費用と月額費用のシンプルな料金システムで、基本料金の中に専任チームによる無料サポートも含まれています。月額料金は企業ごとに異なるため、問い合わせが必要です。高性能AI搭載のチャットボットながら、導入しやすい価格帯とサポート体制で官公庁や上場企業など、数多くの導入実績があります。

Support Chatbotの機能

Support Chatbotの
機能や特徴を見る

チャッと！ディスカバリー編集チームまとめ

Google Chatとチャットボットを連携させた場合、社内の各種問い合わせ業務を自動化したり、バックオフィス部門の業務負担を軽減したりできます。さまざまな用途に活用可能ですので、社内でGoogle Chatを利用しているなら、チャットボットを導入してみてはいかがでしょうか。