社内チャットボット大全【チャッと！ディスカバリー】編集チームが、特徴や機能、導入事例、スペックや価格などをまとめました。問い合わせ工数削減や社内DXを推進するチャットボット選びにぜひお役立てください。
累計100社以上の運用実績(※)を元に、企業が提供した問い合わせデータを分析し、チャットボットで対応可能な範囲を可視化。優先的に対応する領域を明確にすることで、現場のニーズに即した初期設計を行っています。
ユーザーが使いやすく分かりやすいチャットボットを構築するために、FAQデータやシナリオを作成しています。
回答精度の向上には、高い頻度で的確にチューニングをすることが大切です。AI Messenger Chatbotには、AIへの学習ノウハウを詰め込んだ独自テクノロジー「AI Compass」を搭載しているので、AIが回答できなかった質問を自動で抽出。
チューニング効果の高い箇所がピックアップされるので、自社で管理が行えます。改善効果の大きい部分から優先的にAIに学習させることができるので、短期間で回答精度を飛躍的に向上させられるでしょう。
応答率や正解率の精度を高めて利用ユーザーを増やすために、経験豊富なプロフェッショナルがバックアップ。チャットボットの精度向上をサポートするため、創業から培ってきた経験やスキルをベースにプロジェクトの指標となるロードマップを作成しています。
導入したけれど思うように効果が現れない、利用率が伸びないという企業に適したサービス。プロフェッショナルならではの視点でアドバイスしています。学校や教育機関においてはIT化の動きが強まり、自社で貸出を行っている学校で利用しているChromebook等の修理依頼や各種お問い合わせの増加で問い合わせ件数が膨らみ、サポート体制を強化する必要がありました。
ボイスボットとチャットボットのソリューションがあり、WEB・LINE・電話といったチャネルに応じた適切な自動化を実現できることが決め手になり導入を決定しました。
ボイスボットとチャットボットの同時導入で、よりスピーディーにお問い合わせを解決し、顧客満足度の向上を実現。必要な情報のヒアリングをボイスボットが担い、その内容を担当者へリアルタイムでメール通知を行うことで、電話問い合わせ時の解決までの時間を短縮。
また、ヒアリング項目の自動転送によって、問い合わせ応対の工数も削減できました。
お問い合わせ窓口が電話でしか対応していなかったため、時間帯によってはお客様をお待たせしてしまう事がありました。顧客満足度の低下を懸念していたことと、問い合わせに対応するオペレーターの負担を軽減させたいと考えていました。
初期設計、導入後運用におけるサポート体制が充実していることと、沖縄に有人チャットセンターを保有しているので、将来的に有人チャットへの切替を実施した場合に、その運用ノウハウ等が期待できる点を評価し採用にいたりました。
世情・季節柄に合わせたFAQで疑問を解決するお客様の増加に繋がりました。導入時からおおよそ1年でチャットボット利用者数は導入時の約2倍に増加し、今では毎月1,000人のお客様の質問を解決しています。
| 初期費用 | 500,000円（税不明）～ |
|---|---|
| 月額費用 | 150,000円（税不明）～ |
| トライアル期間 | 記載なし |
| オプションプラン | 沖縄チャットセンター：費用記載なし FAQページ構築・運用：費用記載なし |
| チャットボットのタイプ | AI型、シナリオ型 |
|---|---|
| AI搭載 | 〇 |
| 連携可能なチャットツール | LINE |
| ChatGPTとの連携 | - |
| API連携 | 〇 |
公式サイトにあるフォームから、システムに関するお問い合わせを行うことができます。ヒアリング内容や無料の過去データ分析を元に、適したプランやロードマップを提案しています。
チャットボット利用者数の最大化を目指し、AI Messenger Chatbotを最大限活用ができるように、サポートスタッフが改善点などをアドバイスしています。
AI Messenger Chatbotは、カスタマーサポート業務におすすめ。大事な社内情報を管理するため、情報セキュリティの国際規格である『ISO27001/ISMS』を取得しています。幅広い業種に対応できるように、多様な機能を備えているところもポイント。システムやプログラムなどを改良するチューニング作業はAIが行ってくれるので、運用も簡単に行えるでしょう。
また、AI Messenger Chatbotを導入した決め手の中に「サポートが充実していた」というコメントが見られるのも注目しておきたいところです。チャットボットを導入する場合には、運用面で困った時のためにサポート面もしっかりと確認しておくことが大切。また、しっかりと成果が出せるように対応してくれるカスタマーサクセスの対応も魅力です。
当サイトでは、社内コミュニケーションのムダを減らすことに注目し、自社の課題や状況に合ったチャットボットを選べるよう、社内のお悩みにぴったり合う注目の製品を紹介しています。
| 会社名 | 株式会社AI Shift |
|---|---|
| 所在地 | 東京都渋谷区渋谷2-24-12渋谷スクランブルスクエア22F |
| 公式HP | https://www.ai-shift.co.jp/ |
| 電話番号 | 03-5656-8569 |
作ったマニュアルは読まれず、研修動画は見られず、担当者には同じ質問が繰り返し届く――。
そんな状況を放置すると、対応コストはじわじわと膨らんでいきます。
社内チャットボットの導入を検討するうえで大切なのは、まず「どんな目的でチャットボットを導入するのか」を整理することです。
ここでは、目的の種類に合わせて選べる注目のチャットボットをご紹介します。
引用元：NDIソリューションズ
https://solution.ndisol.jp/videoquestor
引用元：TDSE
https://cognigy.tdse.jp/
引用元：ユーザーローカル
https://chatbot.userlocal.jp/
