Chatwork

社内で利用するチャットボットツールをChatworkと連携させるメリットや、活用例を紹介します。さらには、Chatworkと連携可能なチャットボットを一覧でまとめていますので、ぜひツール選びにご活用ください。

Chatworkとチャットボットを連携させるメリット

社内問い合わせ業務の省力化・効率化

Chatworkとチャットボットを連携させることで、社内の問い合わせ業務の効率化が可能になります。従来のように全て有人で対応していた場合、問い合わせ内容の確認・返答に時間がかかったり、件数が増加した際に対応しきれなかったりするリスクがあります。

チャットボットは自動で対応し、適切なアンサーを返答してくれますので、業務の効率化はもちろん、省力化にも寄与します。

バックオフィス部門の負担が軽減される

チャットボットを導入することで、バックオフィス部門の負担も軽減されます。社員からの問い合わせにチャットボットが自動で対応してくれますので、有人対応が必要な問い合わせ件数を削減することが可能です。また、担当者一人ひとりの対応時間や対応件数も減らせることから、浮いたリソースを他の業務に充てられるようになります。

対応スピードの迅速化と対応漏れの防止

Chatworkとチャットボットを連携させると、問い合わせ対応のスピードアップも期待できます。各種問い合わせに有人対応した場合、問い合わせ内容によっては時間がかかってしまいます。問い合わせに忙殺された結果、対応漏れが発生する可能性も否定できません。

チャットボットは、問い合わせ内容に対して適切な答えをすぐ提示するため、対応スピードの大幅な向上が見込めます。対応漏れも防止できるでしょう。

Chatwork上でのチャットボット活用例

問い合わせ窓口の自動化・集約化

さまざまな活用方法が可能なチャットボットですが、導入すれば問い合わせ窓口の自動化・集約化が可能になります。あらかじめ用意されたFAQや、学習内容に沿ってボットが自動応答するため、バックオフィス部門の人員配置を最小限にできます。また、さまざまな問い合わせに対応できるようにすれば、窓口を集約したり、一本化したりすることも可能です。

就業規則の確認・問い合わせに

就業規則の確認・問い合わせにチャットボットを活用する手もあります。働き方が多様化すると、就業規則も複雑化したり、頻繁な更新が必要になったりするケースも珍しくありません。しかし、チャットボットを導入すれば、社員からの就業規則に関する問い合わせに自動で対応できるほか、変更点を社員へ通知することが可能になります。

各種申請・精算方法の問い合わせ窓口として

勤怠や労務申請、経費精算の問い合わせにもチャットボットが活用できます。必要書類や申請方法・担当部署などの情報をまとめておけば、社員からの問い合わせにチャットボットが応答します。担当部署の業務負担を軽減できるほか、これまで問い合わせ対応に充てていた時間を書類のチェックに費やせるようになります。

Chatworkと連携できるチャットボット一覧

AI-FAQボット／L is B

画像引用元：AI-FAQボット公式（https://faq-bot.ai/ja/）

事前学習は一切不要。最初に質問と回答を入力したExcelデータを用意するだけで、利用を開始することができます。質問や回答として未登録の単語も、特許を取得している自動学習機能^(※)によって2回目以降は内容に沿った回答が行えるようにしています。

AI-FAQボットの機能

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First Contact／バイタリフィ

画像引用元：First Contact公式（https://first-contact.jp/）

最短即日の導入を実現。アカウントを即日発行しているので、その日のうちに学習データの登録ができればすぐに運用することが可能です。シナリオ作成はExcelのテンプレートに入力するだけ。データをインポートすれば、登録が完了します。日々の運用もExcelを更新すればOK。リアルタイムに反映されるので、簡単に管理できます。

First Contactの機能

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Hitto／Hitto

画像引用元：Hitto公式（https://hitto.jp/）

バックオフィス部門を中心とした社内向けAIチャットボットです。従業員からのよくある質問を担当者に代わって自動で対応。担当者は本来の業務に集中することができます。社内情報の一元管理にも寄与。情報の整理や管理も行えるので、社内の問い合わせ対応に追われることなく、管理部門業務の効率化を図れます。

Hittoの機能

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kotosora／大平印刷

画像引用元：kotosora公式（https://www.taihei.co.jp/）

人との会話に近い応答を実現！自然言語処理の技術によって、人と会話しているようなFAQシステムを提供しています。選択方式とキーワードを入れる入力方式の2つの方式を組み合わせたハイブリッドFAQで、誰でも利用しやすいのが特徴です。導入や運用も簡単。直観的に操作できるユーザーインターフェイスで、管理画面上から簡単に修正などが行えます。

kotosoraの機能

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KUZEN／クウゼン

画像引用元：KUZEN公式（https://www.kuzen.io/support.html）

30以上のサービスと連携可能。業務効率化・売上の向上を実現するために、さまざまな外部システムと柔軟に連携することができます。ノーコードAIチャットボットなので、誰でも簡単にAIチャットボットが作れるのが特徴。回答、条件等を設定していくだけで、スピーディーに学習データやシナリオを作成することが可能です。

KUZENの機能

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LOOGUE FAQ／ARアドバンストテクノロジ

画像引用元：LOOGUE FAQ公式（https://loogue.net/loogue-faq/）

ChatGPTの連携機能を搭載し、チャットボットではフォローしきれなかった問い合わせにも、1つのインターフェースで対応できるようになりました。自社開発のAIエンジンによって、聞き返しや関連する回答を抽出。管理者がチューニング作業を実施しなくても、適切な回答に導けるようにしています。社内データを直接取り込むことも可能です。

LOOGUE FAQの機能

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Neurox／SPJ

画像引用元：Neurox公式（https://spjai.com/html/chatbot-lp/m-a/）

レスポンスの早さを特徴としているAIチャットボット。高性能なAIによって、1秒ほどで回答を行います。社内・社外どちらでも利用OK。データ量やサイトの規模が大きくても導入できるので、幅広いニーズに対応可能です。クラウドでも、オンプレでも提供しているところも特徴のひとつ。自社の運用や管理体制に合わせて、選べるようになっています。

Neuroxの機能

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PEP／ギブリー

画像引用元：PEP公式（https://pep.work/）

ドラッグ＆ドロップで作成可能。ノーコードで利用できるシステムなので、作成に特別なスキルは必要なし。誰でも設計することができます。シナリオ型や一問一答型、有人チャット連携型の3タイプの質問スタイルに対応。それぞれ専用の作成サポート機能が付いています。利用中のクラウドサービスとAPI接続も可能です。

PEPの機能

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Support Chatbot／ユーザーローカル

画像引用元：Support Chatbot公式（https://chatbot.userlocal.jp/）

従量課金なし、初期費用と月額費用のシンプルな料金システムで、基本料金の中に専任チームによる無料サポートも含まれています。月額料金は企業ごとに異なるため、問い合わせが必要です。高性能AI搭載のチャットボットながら、導入しやすい価格帯とサポート体制で官公庁や上場企業など、数多くの導入実績があります。

Support Chatbotの機能

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チャッと！ディスカバリー編集チームまとめ

Chatworkはチャットボットとの連携が可能で、社内の問い合わせ業務の効率化やバックオフィス部門の負担軽減に寄与します。自動化・省力化も可能になりますので、社内問い合わせ業務の負担を軽減したい場合、導入を検討してみるとよいでしょう。