社内チャットボット大全【チャッと！ディスカバリー】編集チームが、L is Bが提供する「AI-FAQボット」について、特徴や機能、導入事例、スペックや価格などをまとめました。問い合わせ工数削減や社内DXを推進するチャットボット選びにぜひお役立てください。
L is Bが開発した独自のAIを搭載している「AI-FAQボット」は、導入までに莫大なデータを学習させることなく導入できるところが魅力です。Excelで作成した質問や回答データを用意して、管理画面からExcelファイルをアップロードするだけで準備が完了。簡単にWEBサイトにチャットボットを組み込めます。
QAデータからカテゴリーボタンも自動で作成。データの管理もすべてExcelで行えるので、IT知識を持たない管理者でも運用しやすい設計になっています。
日ごろから利用しているビジネスチャットやグループウェアと簡単に連携できるのも便利な機能のひとつ。日ごろ使っているシステムから検索ワードを投げかけるだけで、効率よく知りたい情報を得られます。
マルチデバイスに対応しているので、外出先で情報が必要になった場合も接続がスムーズ。いつでも簡単に質問することができます。
入力した表現のゆれをAIが自動解析。未登録の単語も、文脈を判断しながら関連性の強い単語をAIが抽出します。登録時のファイルやデータにない単語も、次に質問された際にはスムーズに回答ができるようにAIが自動学習。話し言葉のような文章を理解し、ユーザーが欲しい回答を導き出します。
食と生活を支える研究開発型のソリューション企業である太陽化学株式会社は、従来であればお客さまとコミュニケーションを取る機会が多くありましたが、コロナ禍でお客さまとのコミュニケーションが激減。お客様の「ちょっとした疑問」を解決できなくなっていることが課題となっていました。
ユーザーにとって使いやすいシステムを探していたところ、求めている機能を満たしていたため選びました。言葉の揺らぎをキャッチするAIの自動学習とコスト面が最終的な決め手に。導入前のトライアルで使用感をしっかり確認出来たところも大きな要因でした。
業務では、製品名や専門用語が多いので、同義語をあらかじめ登録できる機能がとても便利でした。「AI-FAQボット」をサイトの案内役として活用しユーザー体験を向上。1人で運用できるため、管理者の負担も大幅に軽減することができました。チャットボットはお客様サービス向上や問い合わせ窓口の業務効率化に繋がっています。
問い合わせに対応するヘルプデスクを設置していますが、問い合わせ内容を精査したところ、同じ内容の問い合わせ電話が頻繁にかかってきていることが判明。マニュアルにも書かれている内容が多く、個別対応の必要がない答えが決まっているものも多く、解決方法を模索していました。
複数のチャットボットを比較する中で、選択肢の中から選ぶだけでなく、キーワード検索で調べられることや話し言葉で検索できること、使いやすさ、費用対効果の高さなどを評価し導入に至りました。
AI-FAQボットでの問い合わせ件数は毎月3,000件ほどで、多くの従業員が利用しています。これまでヘルプデスクにかかってきていた本来別の部署に尋ねるべき内容も、AI-FAQボットを導入してからは2割程度減少しました。
| 初期費用 | 無料 |
|---|---|
| 月額費用 | 1～100問まで：33,000円（税込） 101～200問まで：44,000円（税込） 201～300問まで：55,000円（税込） |
| トライアル期間 | 記載なし |
| オプションプラン | FAQ作成支援：登録QA数50問ごとに165,000円 FAQコンサルティング：264,000円/月 チャット連携：22,000円/月（220,000円/年） アイコン変更：22,000円/月（220,000円/年） |
| チャットボットのタイプ | AI型 |
|---|---|
| AI搭載 | 〇 |
| 連携可能なチャットツール | direct、Teams、Slack、LINE WORKS、Garoon、desknet's NEO など |
| ChatGPTとの連携 | - |
| API連携 | - |
「AI-FAQボット」について詳しく知りたい方や導入を検討中の方のために、無料のオンライン相談を行っています。サービス概要や活用事例、デモンストレーションなど、要望に応じて対応。1対1で直接話が聞けます。
導入後のサポートについては、メールにてお問い合わせをする形式。公式HPではAI-FAQが24時間いつでも質問を受け付けているので、直ぐに確認したいことが合った場合に役立つでしょう。
AI-FAQボットは、カスタマーサポート業務をサポートするための高品質なチャットボット。幅広い業種に対応できるように、多様な機能を備えています。システムやプログラムなどを改良するチューニング作業はAIが行ってくれるので、運用も簡単に行えるでしょう。
当サイトでは、社内コミュニケーションのムダを減らすことに注目し、自社の課題や状況に合ったチャットボットを選べるよう、社内のお悩みにぴったり合う注目の製品を紹介しています。
| 会社名 | 株式会社L is B |
|---|---|
| 所在地 | 東京都千代田区岩本町三丁目11番11号 プルータスビル2F |
| 公式HP | https://l-is-b.com/ja/ |
| 電話番号 | 03-5812-4735 |
作ったマニュアルは読まれず、研修動画は見られず、担当者には同じ質問が繰り返し届く――。
そんな状況を放置すると、対応コストはじわじわと膨らんでいきます。
社内チャットボットの導入を検討するうえで大切なのは、まず「どんな目的でチャットボットを導入するのか」を整理することです。
ここでは、目的の種類に合わせて選べる注目のチャットボットをご紹介します。
引用元：NDIソリューションズ
https://solution.ndisol.jp/videoquestor
引用元：TDSE
https://cognigy.tdse.jp/
引用元：ユーザーローカル
https://chatbot.userlocal.jp/
