社内チャットボット大全【チャッと！ディスカバリー】編集チームが、アディッシュが提供する「hitobo」について、特徴や機能、導入事例、スペック、価格などをまとめました。問い合わせ工数削減や社内DXを推進するチャットボット選びにぜひお役立てください。
Q&A作成に長時間作業は不要。管理画面に作成したい質問や回答に関連するURLやPDF等のファイル、問い合わせ履歴をコピペするだけで、個別の自動応答や製品サイトなどに誘導することができます。
今あるQ&AをベースにしてFAQ検索ページを構築できるので、Q&Aの文章作成などの難しい作業がなく簡単。Q&Aに付与したカテゴリで自動で分類してくれるので、カテゴリ検索も提供可能です。同一画面上で自動生成したQ&Aをチェックしたり、修正が行えるので、管理者側の使いやすさにもこだわっています。
hitoboは導入にあたり、ゼロからシナリオを構築する必要はありません。そのため、管理者が少ない労力で提供できるのが魅力。通常数か月かかる初期設定などの導入準備を最小限で抑えることができるので、最短で3日、遅くても2週間後には運用をはじめられます。
実践の中で回答がブラッシュアップしていくので、スモールスタートできるところも特徴のひとつ。生成AIが利用者との会話を通じて改善してくれるので、情報が蓄積されるほどチャットボットが自動で成長していきます。
学習済みのAIを搭載しているので、なめらかなコミュニケーションを実現。ユーザーの質問に対して登録したQ&Aの表現と多少異なっていても、同じ意味として認識し回答してくれます。
また、似ている単語を個別に辞書登録しなくても、同義語としてシステムが自動認識。たくさんの設定作業をしなくても表現ゆれに自動で対処できる仕組みは、管理担当者の設定負担などを大幅に削減してくれるでしょう。
社内端末やPC利用などの問い合わせ対応の負荷に課題を抱えており、社内のスタッフからの質問対応にチャットボットの導入を検討していました。
無料トライアル期間で実際にチャットボットを使用することができ、利用後のイメージも付いたため導入を決定。
チャットボットへの問い合わせも毎月一定数あり、何か質問したいことがありメールで担当者に問い合わせをしようと思った際も、まずはチャットボットを利用してからという流れが定着。頻出する質問を自動でピックアップしてくれるので、利用者がどの業務へ関心が高いのか把握しやすくなりました。
総合コールセンターの導入を検討していましたが、導入費や継続的な経費が高額で導入するには費用対効果の面で大きな課題があり、簡単に問い合わせができる方法を検討していました。
利用者と管理者のそれぞれが使いやすくなる機能を持っているかどうか、頻出する質問を自動的にピックアップしてくれる機能や、利用者とのやりとりの記録をcsvで出力できる機能など利用者のニーズに合わせた改善がしやすい点がありがたいと思い導入を決めました。
LINEアカウント上で簡単にサービスが利用できるようにしたことで、導入後にLINEの友だち登録者数が増加し、当初想定していたより多くの方に利用してもらうことができました。利便性も向上していると考えられます。
| 初期費用 | 55,000円（税込）～ |
|---|---|
| 月額費用 | 71,500円（税込）～ |
| トライアル期間 | 30日間 |
| オプションプラン | 記載なし |
| チャットボットのタイプ | AI型、シナリオ型 |
|---|---|
| AI搭載 | 〇 |
| 連携可能なチャットツール | Teams |
| ChatGPTとの連携 | 〇 |
| API連携 | 〇 |
カスタマーサクセス担当者が、無料トライアルの段階からきめ細かく支援。現状の課題を丁寧に確認しながら、チャットボットの種類や違い、クライアントごとの企業課題に対してチャットボットを導入した場合のメリットやデメリットについて詳しく説明しています。
導入後の運用や管理、メンテナンス等についても、カスタマーサクセス担当者がサポート。履歴データを分析しながら、Q&Aの改善案などをアドバイスしています。
hitoboは、数日～数週間程度で導入できる手軽さが特徴。FAQを入力するかデータをアップロードするだけなので、最短3日ほどで自由入力に対応できるチャットボットの構築を行うことができます。また、言葉の表現ゆれに強いところも特徴のひとつ。煩わしい設定などがないので、システム担当者の負荷をかけずに導入したい企業に向いているAIチャットボットと言えるでしょう。
また、無料トライアルの期間からカスタマーサクセスの担当者によるきめ細かい支援を受けられる点も嬉しいポイントです。しっかりサポートを受けられることで、無料トライアルの期間を無駄に使ってしまうことも避けられるでしょう。さらに、本格的に運用開始してからもサポートが受けられるところもチェックしておきたいポイントといえます。
当サイトでは、社内コミュニケーションのムダを減らすことに注目し、自社の課題や状況に合ったチャットボットを選べるよう、社内のお悩みにぴったり合う注目の製品を紹介しています。
| 会社名 | アディッシュ株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6F |
| 公式HP | https://www.adish.co.jp/ |
| 電話番号 | 03-5759-0334 |
作ったマニュアルは読まれず、研修動画は見られず、担当者には同じ質問が繰り返し届く――。
そんな状況を放置すると、対応コストはじわじわと膨らんでいきます。
社内チャットボットの導入を検討するうえで大切なのは、まず「どんな目的でチャットボットを導入するのか」を整理することです。
ここでは、目的の種類に合わせて選べる注目のチャットボットをご紹介します。
引用元：NDIソリューションズ
https://solution.ndisol.jp/videoquestor
引用元：TDSE
https://cognigy.tdse.jp/
引用元：ユーザーローカル
https://chatbot.userlocal.jp/
