社内チャットボット大全【チャッと！ディスカバリー】編集チームが、エクスウェアが提供する「TalkQA」について、特徴や機能、導入事例、スペック、価格などをまとめました。問い合わせ工数削減や社内DXを推進するチャットボット選びにぜひお役立てください。
AIチャットボットの性能を左右するAIエンジンは、独自のAIと高性能なIBM Watsonの2種類から選定できるようになっています。エクスウェアAIは、学習するスピードが速くオンプレでの提供が可能。
一方、IBM Watsonは膨大な量のデータが扱えて、データを学習することで回答の精度を高めていくことができるので、自然言語に対応している質問応答システムです。
TalkQAは、会話をしているようなコミュニケーションが可能なAI型と、質問の自然言語処理が難しい場合に複数の選択肢を問い返すシナリオ型チャットボットを併せ持っています。
そのため、ウェブサイトや社内・社外といったお問い合わせ対応はもちろん、イベントや店頭案内など、幅広いシーンで利用しやすいのが特徴。質問データを蓄積することで回答精度の向上にもつなげます。
利用目的に合わせたFAQを学習させることで、専用AIを構築することができます。AIチャットボット機能をAPIとして提供しているため、要望に応じてシステムのカスタマイズも可能。社内システムとの連携も行えます。
自社のホームページに合わせて、ユーザーにとって使い心地のいいUI/UXを自由にデザインすることができるでしょう。
入学式後など学生対応で窓口が混み合う時期は特に窓口業務に割く時間が多く、個人の担当業務の作業効率が低下してしまうことや、センター内で業務の属人化が進んでおり、担当の職員が不在だと回答ができず、学生の疑問に即座に回答できないことが課題となっていました。
Webベースのシステムであるため初期投資として学内での設備投資がいらないこと、ログの収集が容易に行えるため学生の求める情報やニーズを分析して改善に向けての改修が即座に行えるところです。
基本的な質問はTalkQAを利用して解決し、複雑な案件のみ窓口へ訪れる学生が増えたのではないかなと思います。また、職員側ではログ等から学生の求める情報やニーズを分析し，各業務の振り返りなど業務改善に一役買っています。学生センターで取り扱う基本的な事項はTalkQAに掲載されているので、センター内の共通マニュアルとして個々の職員の自己研鑚にも繋がっています。
| 初期費用 | 715,000円（税込） |
|---|---|
| 月額費用 | 33,000円（税込）～ |
| トライアル期間 | 記載なし |
| オプションプラン | 記載なし |
| チャットボットのタイプ | AI型、シナリオ型 |
|---|---|
| AI搭載 | 〇 |
| 連携可能なチャットツール | LINE |
| ChatGPTとの連携 | - |
| API連携 | - |
チャットボットの構築サポートとして、学習データの分析や学習データの作成支援などを主導しています。試験運用を行い、回答の精度の向上もサポート。オプションになりますが、学習データの作成を支援する学習サポートを提供しているので、活用することで作業負担を減らせます。テンプレートなどの構築補助なども用意。自社でも簡単に構築可能です。
導入後のサポートについて公式HP上に詳しい情報が記載されてはいませんでした。
しかし、契約者のみがダウンロードできるユーザー管理画面利用マニュアルを用意していたり、公式HP上で実際にAIチャットボットに質問したりすることができるので、24時間365日いつでも分からないことを確認できる状況になっています。
TalkQAは、社内や社外の問い合わせ業務の効率化を目指している企業に適しています。掘り下げた質問やチャットボットで回答できない場合は有人対応に移行できるのが強みです。
公式HPにて実際にTalkQAのチャットボットを体験することができるので、気になる方はチェックしてみてください。
当サイトでは、社内コミュニケーションのムダを減らすことに注目し、自社の課題や状況に合ったチャットボットを選べるよう、社内のお悩みにぴったり合う注目の製品を紹介しています。
| 会社名 | エクスウェア株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 東京都港区芝浦4丁目2-8 住友不動産三田ファーストビル5階 |
| 公式HP | https://www.xware.co.jp/ |
| 電話番号 | 03-3474-0760 |
作ったマニュアルは読まれず、研修動画は見られず、担当者には同じ質問が繰り返し届く――。
そんな状況を放置すると、対応コストはじわじわと膨らんでいきます。
社内チャットボットの導入を検討するうえで大切なのは、まず「どんな目的でチャットボットを導入するのか」を整理することです。
ここでは、目的の種類に合わせて選べる注目のチャットボットをご紹介します。
引用元：NDIソリューションズ
https://solution.ndisol.jp/videoquestor
引用元：TDSE
https://cognigy.tdse.jp/
引用元：ユーザーローカル
https://chatbot.userlocal.jp/
