社内チャットボット大全【チャッと！ディスカバリー】編集チームが、サイシードが提供する「sAI Chat」について、特徴や機能、導入事例、スペック、価格などをまとめました。問い合わせ工数削減や社内DXを推進するチャットボット選びにぜひお役立てください。
sAI Searchは、AIにFAQの類似表現を事前に学習済み。問い合わせ領域に特化して自社開発した独自のAIエンジンを搭載しているので、FAQデータをアップロードするだけで高い検索精度のFAQシステムをすぐに利用することができます。
そのため、導入の段階からすでにAIが対応能力を発揮。導入時に学習データ等を用意しなくても、リリース後から即時に多種多様な質問に回答できます。導入準備の作業負担なども少なく抑えられるでしょう。
利用者からのさまざまな角度から投げかけられる質問に対しても、sAI Searchはしっかりと対応。半自動チャットボットという機能によって、チャットボットで対応できない複雑な問い合わせは、有人対応に切り替えて応対することができます。
有人対応の場合でも、AIが回答候補を掲示しオペレーターをサポートしてくれるので安心。AIから内容を引き継ぎ、問い合わせ対応が行えるようにしています。
sAI Searchには、利用するユーザー側と運営する企業側の両方に役立つ機能が満載。チャットボットを起動のカテゴリ表示や入力途中でも質問文のサジェストによるサポート、サイトのテイストに合わせてデザインやサイズを変更できる機能など、使いやすさとデザイン性までこだわり抜いた豊富な機能と洗練されたデザインを備えています。
コロナ禍によるリモートワーク移行によって、ノウハウ共有や問い合わせ対応のスキル向上に関する課題解決が急がれるようになりました。導入前は回答集としてGoogleスプレッドシートを利用していたので、検索性が悪いことが一番の課題でした。
FAQシステムにより「自己解決できる世界」を実現。エスカレーションにかける時間を約55％削減しました。
もともとFAQページは存在していましたが、検索性が良くなく解決率が低かったことが課題として挙げられていました。検索精度を高めることを目的にチャットボット導入を検討しました。
カスタマイズへの対応、実現可能性、コスト、レスポンス姿勢、技術力の高さに好感を抱き、自社のやりたいことや考え方と非常に親和性があったことから導入を決定。現場感に沿った視点で、サービスを作り上げていく信念を感じたことも要因でした。
顧客向けFAQとオペレータ用FAQの強化、さらに可能な手続きはWebで完結できるわかりやすいサイト構築によって、問い合わせ削減率60％、利用者の6割が購入するという流れを実現することができました。
| 初期費用 | 記載なし |
|---|---|
| 月額費用 | 記載なし |
| トライアル期間 | 記載なし |
| オプションプラン | 記載なし |
| チャットボットのタイプ | AI型、シナリオ型、有人対応切り替え |
|---|---|
| AI搭載 | 〇 |
| 連携可能なチャットツール | 記載なし |
| ChatGPTとの連携 | - |
| API連携 | - |
AIのロジック改善や企業ごとのカスタマイズ、運用などを全て自社で一貫して行っているので、サポート体制が充実。専任のカスタマーサクセスチームを結成し、企業ことに総合的な支援を行っています。
sAI Chatでは、運用に対するサポートも提供しています。専任の担当者が利用率向上施策やFAQの改善提案、KPI管理等などもバックアップ。チャットボットが定着するまでしっかりとサポートしています。
sAI Chatは、回答精度の高さに定評のあるAIチャットボット。導入の手間を省力化しつつ、優れた回答精度を持つAIチャットボットを導入したい企業に適しています。専任のカスタマーサクセスチームを用意しているので、社内にITに関して詳しい人が居なくても安心して導入することができるでしょう。
当サイトでは、社内コミュニケーションのムダを減らすことに注目し、自社の課題や状況に合ったチャットボットを選べるよう、社内のお悩みにぴったり合う注目の製品を紹介しています。
| 会社名 | 株式会社サイシード |
|---|---|
| 所在地 | 東京都中央区日本橋兜町6-5 兜町第6平和ビル |
| 公式HP | https://sciseed.jp/ |
| 電話番号 | 公式HPに記載なし |
作ったマニュアルは読まれず、研修動画は見られず、担当者には同じ質問が繰り返し届く――。
そんな状況を放置すると、対応コストはじわじわと膨らんでいきます。
社内チャットボットの導入を検討するうえで大切なのは、まず「どんな目的でチャットボットを導入するのか」を整理することです。
ここでは、目的の種類に合わせて選べる注目のチャットボットをご紹介します。
引用元：NDIソリューションズ
https://solution.ndisol.jp/videoquestor
引用元：TDSE
https://cognigy.tdse.jp/
引用元：ユーザーローカル
https://chatbot.userlocal.jp/
