社内向けのチャットボットを人事・総務・経理部門で活用し、業務効率化した事例をご紹介します。自社で導入した際の効果をイメージするために、ぜひお役立てください。
調剤薬局やドラッグストアを展開しているウェルシア薬局では、24時間営業を行っている一方、店舗からの深夜・早朝の問い合わせにすぐ対応できない課題を抱えていました。また、担当違いの問い合わせも多く、人事部内での電話の取り次ぎも問題になっていたそうです。
人事部の問い合わせ業務・対応を改善するべく、ウェルシア薬局はHiTTOの導入を決定。共通AIが搭載されており、初期工数を削減できる点や、回答精度の高さから選んだそうです。
HiTTOを導入後、人事部門に寄せられる問い合わせ件数の70%削減に成功。さらに1日6.25時間、1ヶ月で187.5時間の対応工数削減を実現（※）しました。また、本社の業務時間外の利用が全体の30%を占めるなど、チャットボットが業務時間外の問い合わせに貢献しているようです。
※参照元：HiTTO公式（https://hitto.jp/2836872）
国内外で多数の航空路線を就航している日本航空は、社員がイントラネットで情報を参照できる仕組みを構築している反面、情報量の多さから1日300件近い問い合わせを受けていました。そのため、問い合わせ件数の削減が大きな課題になっていたようです。
問い合わせ件数を削減するため、日本航空はチャットボットの活用を検討。豊富な機能や、運用面で小回りがきくことなどからChatPlusの導入を決定しました。
ChatPlus導入後、航空券に関する100件程度の問い合わせのうち、30%程度の削減に成功。1日の問い合わせ件数に対する削減割合は10%程度ですが、それでも働き方の変化を実感しているようです。
参照元：ChatPlus公式（https://chatplus.jp/customers/jal/）
化学プラントの設計や建設などを手がける東洋エンジニアリングは、人事部に寄せられる問い合わせの多さに悩まされていました。コア業務の圧迫も起きており、問い合わせ対応の効率化が課題になっていたようです。
問い合わせ対応の効率化へ向け、東洋エンジニアリングではPEPを導入することに。人間に近い会話が可能で、一斉通知機能があることから選んだそうです。
PEPを導入した後、人事部門の3つのチームに寄せられる問い合わせ件数はおよそ3分の1に。1,000件以上の問い合わせのうち、700件程度をチャットボットが対応したそうです。また、社員からは改善を求める声が出るなど、一定の評価を集めていることが伺えます。
参照元：PEP公式（https://pep.work/case/toyoenjiniaring）
社内でチャットボットを活用することで24時間365日対応可能な窓口を作成できます。業務時間外の問い合わせにはチャットボットが対応しますので、夜間に人員を配置する必要はありません。社員の時間外労働も削減できるでしょう。
チャットボットを導入すれば、問い合わせ業務の効率化を実現できます。似たような質問や、簡単な質問などにチャットボットが対応してくれるため、問い合わせ件数を大幅に削減できる可能性があります。担当者の負担が軽減され、生産性もアップするでしょう。
大半の問い合わせにチャットボットが対応すれば、工数を削減できる分、各部門はコア業務にリソースを集中できます。また、有人での問い合わせ対応にかかる人件費や、通信費などのコストも削減可能です。一つ一つの削減効果は小さくても、長い目で見ると大きな違いになるでしょう。
人事・総務・経理部門などに社内チャットボットを導入後、問い合わせ件数の削減に成功した企業は少なくありません。リソースの削減や業務効率化にもつながりますので、問い合わせ対応に悩まされている場合、チャットボットを導入してみてはいかがでしょうか。
当サイトでは、コストと導入・運用負荷の軽減に着目しチャットボットの選び方を解説。忙しい人事・総務、情報システムやDX推進担当の方がチャッと！自社の状況にあったチャットボットを選べるように、担当別の要望に合わせておすすめの製品を紹介しています。
作ったマニュアルは読まれず、研修動画は見られず、担当者には同じ質問が繰り返し届く――。
そんな状況を放置すると、対応コストはじわじわと膨らんでいきます。
社内チャットボットの導入を検討するうえで大切なのは、まず「どんな目的でチャットボットを導入するのか」を整理することです。
ここでは、目的の種類に合わせて選べる注目のチャットボットをご紹介します。
引用元：NDIソリューションズ
https://solution.ndisol.jp/videoquestor
引用元：TDSE
https://cognigy.tdse.jp/
引用元：ユーザーローカル
https://chatbot.userlocal.jp/
