チャットボットを自社での導入した際のイメージをより具体化するために、事例を確認することが役立ちます。部門や活用方法別に事例をまとめていますので、ぜひご活用ください。
社内からの問い合わせが多い人事や総務、経理部門。問い合わせ対応に時間を取られ、コア業務に支障をきたしている企業も少なくないでしょう。チャットボットを導入すれば、各種問い合わせ対応の自動化が可能です。
実際に社内向けにチャットボットを導入し、部門に寄せられる問い合わせ件数の大幅削減に成功した企業もあります。問い合わせ件数が減れば、担当者の負担も軽減されますので、コア業務にリソースを集中することが可能です。
システムの使い方を始め、社内からさまざまな質問が寄せられる情シス部門のヘルプデスク。チャットボットを導入した場合、担当者の負担を軽減できるほか、対応品質の均質化を実現できます。年中無休で稼働しますので、業務時間外でも問い合わせ対応が可能に。
ヘルプデスクへチャットボットを導入した企業の中には、システム立ち上げ時の問い合わせをほぼゼロにしたケースも。分散していた問い合わせ窓口の一本化に成功した企業もあります。
幅広い部門に導入可能なチャットボットですが、営業においても業務効率化や生産性向上に寄与する可能性を秘めています。問い合わせに対してチャットボットが自動で対応しますので、担当者は本来の業務に注力できるようになります。また、チャットボットは問い合わせにすぐ返答するため、対応速度の迅速化にもつながります。
営業でチャットボットを導入した結果、問い合わせ対応時間を9割以上削減した企業もあります。このほか、営業以外の部門でもチャットボットを導入し、社全体で効率化に取り組んでいる事例も見られます。
いすゞ自動車株式会社はCB3とAzure OpenAIを組み合わせた「ISUZU AI Chat」をMicrosoft Teamsに導入し、全社員の約70％が利用開始。問い合わせ件数の大幅削減と業務効率化を実現しました。また、メディカルフードサービス様は「RICOH Chatbot Service」を導入し、年間約500件の問い合わせに対応。スタッフの業務負荷軽減と顧客の利便性向上を達成し、生産性の向上にも寄与しています。両事例からチャットボット導入の効果とメリットを詳しく解説します。
建築業界でのチャットボット活用事例として、東レ建設がRICOH Chatbot Serviceを導入し、Microsoft365関連の問い合わせをほぼゼロに削減した成功例や、東洋建設がGoogle Cloudの生成AIを活用して社内ナレッジを効率的に活用し、業務効率化とコスト削減を実現した取り組みを紹介します。これらの事例から、チャットボット導入による具体的なメリットと効果を明らかにします。
小売業におけるチャットボットの活用は、問い合わせ対応の効率化と顧客満足度の向上に貢献します。導入により、スタッフの負担を軽減しながら迅速な情報提供が可能となり、業務の最適化が実現できます。ここでは具体的な導入事例をもとに、チャットボット活用のメリットや成功ポイントを詳しく解説します。
不動産業界では問い合わせ対応の負担軽減と業務効率化を目的に、AIチャットボットの導入が進んでいます。定型的な質問を自動処理することで、担当者は重要な業務に集中でき、顧客対応の品質向上にもつながります。具体的な導入事例をもとに、不動産業におけるチャットボット活用のメリットを詳しく解説します。
物流業界での業務効率化を目的に、三菱ケミカル物流と佐川グローバルロジスティクスがチャットボットを導入。問い合わせ対応の工数を大幅に削減し、社内制度の整備や従業員満足度の向上に貢献した事例を紹介します。
金融業で問い合わせ対応の効率化や新人教育に課題を抱える企業に向けて、三菱HCキャピタル株式会社とリコーリース株式会社のチャットボット導入事例を紹介。導入のきっかけから運用方法、業務改善効果までを詳しく解説し、導入検討時のヒントとなる内容をお届けします。
飲食業で従業員の業務負荷や予約受付に課題を抱える企業に向けて、ロイヤルマネジメント株式会社と株式会社つぼ八のチャットボット導入事例を紹介します。導入のきっかけや選定ポイント、導入後の効果までを詳しく解説しているので、検討時のヒントにお役立てください。
医療業界では、医療現場の業務負担の軽減やサービス品質向上のためにチャットボットが活用されています。「医療法人十全会 おおりん病院」では、チャットボットの導入によって機密性を保ちながら生成AIの活用を実現しています。
宿泊業では、顧客の予約や問い合わせ対応、顧客満足度向上のためにチャットボットが活用されています。「株式会社星野リゾート」では、AIチャットボットの導入で質問に自動回答するだけでなく、プラスアルファの提案を行えるサービスの構築を目指しています。
数多くの従業員からの問い合わせに対し、AIチャットボットが活用されている航空業。「全日本空輸株式会社」では、チャットボットの導入によって社内問い合わせ応対を10％削減することに成功しています。
市民や消費者からの問い合わせに対し、AIチャットボットが活用されている官公庁。岩手県滝沢市では、チャットボットに市のご当地キャラクターを採用し、うまく浸透させることに成功しました。
コロナ禍には最大で月に1,200件もの問い合わせが殺到した実践女子大学。チャットボットの導入によってオンライン対応の体制をスムーズに構築できました。今では94%もの回答率で自動対応できるようになっています。
在宅勤務のスタートに伴い、社内からの電話問い合わせ急増が負担となっていた「ぴあ株式会社」。チャットボットを導入したところ電話による問い合わせが削減され、従業員の負荷が軽減されました。各業務の見えない疑問が可視化されたことで、社内の課題発見にもつながっています。
新規顧客の獲得に向けて、顧客接点を増やしたいという思いからチャットボットを導入した株式会社GOESWELL。チャットボットが顧客との新しい接点となっただけでなく、カスタマーセンターのフォローにもつながっています。
応募件数を増やす手段としてチャットボットを導入した株式会社モード・プランニング・ジャパン。チャットボットのシナリオ設定を工夫してキャリア診断を構築したところ、求職者との接点が増加して応募者の獲得に成功しています。
急激な電話問い合わせの増加により、相談センターの応答率低下に課題を抱えていたキンコーズ。チャットボットと相談センターの有人チャットを連携し、約20～30％もの電話対応件数の減少を実現しました。
FAQページを設けていても、検索がヒットしないために電話問い合わせが減らなかったオイシックス・ラ・大地。AI搭載のFAQシステムとチャットボットを同時実装することで、問い合わせの削減とFAQのリニューアルを一度に成功させました。
東京電力パワーグリッド株式会社は、年間2,200件にものぼる電話問い合わせが本社の業務に大きな負荷をかけていました。応対者ごとにナレッジも属人化していましたが、チャットボットの導入後は問い合わせが削減。回答のばらつきもなくなり、応対品質の向上を実現しています。
アパレル業界におけるチャットボット導入は、24時間体制でのサイズや在庫の即時回答を可能にし、顧客利便性を高めることで、購入時の疑問解消による売上機会の増大に貢献します。さらに、定型的な問い合わせ対応を自動化することで、人件費の削減とサポートスタッフの業務効率化を同時に実現します。
マスコミ業界でのチャットボット導入は、報道・制作などのコア業務集中の支援を行います。社内問い合わせを自動化し、24時間365日どこからでも必要な情報へアクセス可能にすることで、業務効率化と迅速な意思決定を実現し、現場の働き方改革に貢献可能です。
通信業界で社内チャットボットを導入すると、定型的な社内問い合わせが自動化されて業務の属人化が解消されます。運用しやすいチャットボットを選定することで引継ぎがスムーズになり、担当者が異動しても業務の停滞を防ぐことができます。
コンサルティング業でのチャットボット導入は、人事・経理の業務支援のほか、コンサルタントのオペレーションや提案業務をサポートします。膨大なマニュアルや資料を読み込み、迅速な検索と回答を自動生成できるので、回答が平準化されてサービス向上につながります。
観光業界で社内チャットボットを導入すると、様々な部署に寄せられる社内問い合わせを一本化できます。回答が自動化・平準化されるので、担当者によって回答に偏りが生まれることもありません。これにより、業務の属人化が解消されます。
フィットネス業界でのチャットボット導入は、人事・総務の業務支援のほか、各店舗やフランチャイズ事業などへのナレッジ共有に有用です。従業員向け資料から業務マニュアルまで、膨大なデータから迅速に検索して回答を得られるので、問い合わせにかかる工数を削減できます。
自動車業界では、車両仕様・保証・整備手順・部品手配・社内申請などの定型問い合わせをチャットボットで自動回答し、電話やメール対応の負担を軽減できます。24時間案内や窓口の一本化で、現場や海外拠点の自己解決も促進し、対応品質の標準化にもつながります。
警備業界では、労務管理・配置シフト管や上番・下番報告、各種申請などの定型業務をチャットボットで案内し、現場と本部の手順確認や連絡先探索を自己解決へ導きます。24時間の即時回答で確認待ちと電話を減らし、管制員の事務負担を抑制。利用ログを基にFAQを継続更新して拠点間の回答品質を標準化できます。
介護・福祉業界では、業務の質問にいつでも答えられる環境構築が必要。ヘルプデスク対応では限界があるため、チャットボットを活用しましょう。
チャットボットで自己解決できるケースが増えれば、電話対応が必要な案件に集中できます。
問い合わせ件数が増加した際、対応が遅れると売上アップのチャンスを逃してしまいます。チャットボットを導入し、いつでも質問に回答できる体制を整えましょう。また、チャットボットで自己解決できるケースが増えれば、担当者の負担が軽減されます。
カスタマーサービスに導入されるケースが多いチャットボットですが、社内向けの問い合わせ対応などにも適しています。チャットボットが自動対応してくれますので、問い合わせ件数や、対応に充てる時間の削減が望めます。
問い合わせ対応を効率化したい、時間を取られてコア業務に専念できない…。このような問題を抱えている場合、ぜひチャットボットの導入を検討してみてください。
当サイトでは、コストと導入・運用負荷の軽減に着目しチャットボットの選び方を解説。忙しい人事・総務、情報システムやDX推進担当の方がチャッと！自社の状況にあったチャットボットを選べるように、担当別の要望に合わせておすすめの製品を紹介しています。
メールや電話、口頭での確認…。ちょっとしたことなのに、対応や案内に時間がかかる。その積み重ねが、気づけば大きな業務ロスにつながっている。そんな「社内コミュニケーションのムダ」をスマートに変える手段として、チャットボットが注目されています。ここでは、用途別に選べる「社内チャットボット3選」をご紹介。単なる便利ツールではなく、日々の社内業務に「変化」をもたらすきっかけとして導入を検討してみませんか？
引用元：NDIソリューションズ
https://solution.ndisol.jp/cb3
引用元：TDSE
https://cognigy.tdse.jp/
引用元：サンソウシステムズ
https://www.tifana.ai/products/mental
