社内チャットボット大全【チャッと！ディスカバリー】編集チームが、パナソニック ソリューションテクノロジーが提供する「WisTalk」について、特徴や機能、導入事例、スペックや価格などをまとめました。問い合わせ工数削減や社内DXを推進するチャットボット選びにぜひお役立てください。
WisTalkは、主にITや総務、人事などの領域に関する幅広い用語を網羅しています。パナソニックが独自に開発したAIを搭載しており、99%以上の単語を網羅(※)しているのが特徴。社内向けの問い合わせに対して自動で応答し、バックオフィス業務の効率化と生産性向上をサポートします。
また、アップデートで新しい用語に対応するほか、自動学習機能によって使うほど賢くなります。
※参照元：WisTalk公式サイト 社内問い合わせ・ヘルプデスク向けAIチャットボット「WisTalk（ウィズトーク）」（https://www.panasonic.com/jp/business/its/wistalk.html）
WisTalkは使い勝手も考慮しており、直感的に管理・操作できるよう設計されています。例えば、ダッシュボードは優先度の高い改善点をグラフで可視化できるほか、Q&A候補を自動で抽出する機能を搭載。ログごとに推奨アクションや担当者の割当を自動設定することも可能です。
また、チャットボットのシナリオ設定はノーコードなうえ、マウス操作のみで簡単に設定できるようになっています。
もしチャットボットで問い合わせに対応できなかった場合でも、WisTalkなら有人チャットへの引き継ぎが可能です。各種問い合わせの対応状況も可視化されるため、ボットからスムーズに引き継ぎできるのがメリット。担当の部門はもちろん、ログも簡単に確認することが可能です。
デジタル機器・ホームネットワークの設定やサポートを手がける日本PCサービスでは、問い合わせ対応マニュアルが不十分なため、顧客への対応品質はオペレーターの知識・経験に左右されていました。また、オペレーターで解決できない内容の照会が集中し、管理者の業務の逼迫も課題になっていました。
業務逼迫が課題になっていた中、顧問からの紹介でWisTalkを知ったという日本PCサービス。直感的なUIや豊富な検索機能からWisTalkの導入を決定したそうです。
導入後、オペレーターの対応品質の統一化や対応スピードの向上を実現。対応数も1ヶ月あたり約400件から約530件へと、大幅な増加に成功しました。
ドラッグストアを展開するクスリのアオキは、事業拡大に伴って従業員からの問い合わせが増加し、労務課の業務逼迫に悩まされていました。また、土日に連絡が取れない、メールの返信が遅いなど、従業員からのクレームも課題になっていたそうです。
労務課の業務負担を軽減するため、クスリのアオキはチャットボットの導入を決定。複数のソリューションを比較した結果、サポート体制が充実していたことからWisTalkを選びました。
WisTalk導入後、問い合わせのうち75%をチャットボットで対応できるように。労務課の問い合わせ業務にかかる負担は4分の1になったほか、3,500時間の人時削減を実現しました。
| 初期費用 | 記載なし |
|---|---|
| 月額費用 | 記載なし（登録件数による段階式従量課金） |
| トライアル期間 | 1ヶ月 |
| オプションプラン | 記載なし |
| チャットボットのタイプ | AI型、シナリオ型 |
|---|---|
| AI搭載 | 〇 |
| 連携可能なチャットツール | Teams、SharePoint |
| ChatGPTとの連携 | ○ |
| API連携 | ○ |
導入時には、Q&Aテンプレートの無償提供があり、データ入力などを専門スタッフが丁寧にフォロー。言い回し文の登録や、専門用語のゆらぎ精度向上などのサポートも受けられます。
また、チャットボットの操作説明のほか、社内向けの説明資料の提供も行っています。
導入後は「伴走サポート」として、手厚いサポート体制を整えています。月1回の定例会で回答精度や利用定着率向上の改善提案を受けられるほか、その都度バージョンアップによる機能要望にも対応。引き継ぎ時の新任管理者向けの説明会や、別部門へ展開する際の構築支援も行っています。
WisTalkは、人事や総務に関する多数の単語が登録されており、ノーコードで簡単にシナリオを設定できます。操作や画面構成もシンプルで、直感的に利用可能なのもメリット。有人チャットへの引き継ぎなど、便利な機能も用意されています。
当サイトでは、社内コミュニケーションのムダを減らすことに注目し、自社の課題や状況に合ったチャットボットを選べるよう、社内のお悩みにぴったり合う注目の製品を紹介しています。
| 会社名 | パナソニック ソリューションテクノロジー株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 東京都港区東新橋2-12-7 住友東新橋ビル2号館 |
| 公式HP | https://www.panasonic.com/jp/company/pstc.html |
| 電話番号 | 公式HPに記載なし |
作ったマニュアルは読まれず、研修動画は見られず、担当者には同じ質問が繰り返し届く――。
そんな状況を放置すると、対応コストはじわじわと膨らんでいきます。
社内チャットボットの導入を検討するうえで大切なのは、まず「どんな目的でチャットボットを導入するのか」を整理することです。
ここでは、目的の種類に合わせて選べる注目のチャットボットをご紹介します。
引用元：NDIソリューションズ
https://solution.ndisol.jp/videoquestor
引用元：TDSE
https://cognigy.tdse.jp/
引用元：ユーザーローカル
https://chatbot.userlocal.jp/
