【不動産業】チャットボット活用事例

不動産業界では、問い合わせ対応の負担増が課題となっています。その課題に対応するために、AIチャットボットの導入により定型的な質問を自動処理し、業務効率を向上させる企業が増えています。ここでは、具体的な導入事例とその効果を紹介します。

AIチャットボット導入による
業務効率化と
問い合わせ対応の
最適化

導入前の課題

大京様では全国のマンション開発を手掛ける中で、社内のITヘルプデスクへの問い合わせ件数が増加し、業務負担が大きな課題となっていました。従業員約6,000人が所属する同社では、毎月約1,500件もの問い合わせが寄せられ、そのうち30%はQAサイトを確認すれば解決できる内容でした。しかし、問い合わせ先が分からず、担当外の部署に問い合わせてしまうケースも多く、非効率な対応が続いていました。

選定のポイント

この課題を解決するため、AIチャットボットの導入を検討。比較検討の結果、コストと操作性に優れた「HiTTO」を採用しました。特に以下の点が決め手となりました。

• コストと工数を抑えて導入可能：スモールスタートが可能で、迅速な導入ができる。
• 運用しやすい管理画面：ITリテラシーが高くない担当者でも簡単に運用・メンテナンスが可能。
• 学習データの作成・チューニングの柔軟性：社内の問い合わせ履歴を活用し、頻度の高い質問を中心に学習データを作成。

導入後の効果

AIチャットボット「HiTTO」の導入により、ITヘルプデスクの入電件数が30%削減されました。また、次のような成果も得られました。

• 即時回答による業務効率化：社員がQAサイトを探す手間が省け、必要な情報を迅速に取得可能。
• 全社的な活用の促進：社内イントラのトップページに「チャットで質問」バナーを設置し、利用を促進。
• 投資対効果の可視化：HiTTOのダッシュボード機能を活用し、回答精度や利用状況をデータで確認。

さらに、大京はITヘルプデスクだけでなく、人事総務の問い合わせ対応にもチャットボットを導入。将来的には顧客対応にも活用を広げる予定です。

参照元：マネーフォワード公式（https://hitto.jp/case/lf_daikyo/）

チャットボット導入による
問い合わせ対応の効率化と

業務負担の軽減

導入前の課題

日鉄興和不動産では、総務部・人事部に対する従業員からの定型的な問い合わせが毎月900件近く発生し、繁忙期には通常業務の遂行が困難になる状況でした。特に、申請手続きの手順やマニュアルの保存場所に関する質問が多く、同じような問い合わせが繰り返されることで業務効率が低下していました。

また、新型コロナウイルス感染症の影響でリモートワークが推進された結果、従業員が気軽に質問できる環境が失われました。特に、新卒社員や中途入社の従業員にとっては、誰に何を聞けばよいのかがわからず、業務の進行に支障をきたすケースも見られました。

選定のポイント

これらの課題を解決するため、チャットボット「HiTTO」を導入しました。選定のポイントとして、以下の点が評価されました。

• 初期構築の容易さ：約1,000件の人事・労務・総務領域のナレッジが構造化されており、簡単に利用開始できる。
• 運用・メンテナンスの省力化：ナレッジの追加やチューニングが自動化されており、管理工数が最小限に抑えられる。
• 専門知識不要の管理画面：総務・人事部門の担当者が直感的に操作できるインターフェースを備えている。
• 充実したサポート体制：専任の担当者が導入初期から継続的に支援。
• Microsoft Teamsとの連携：追加費用なしでTeams上に設置でき、従業員が手軽に利用可能。

導入後の効果

チャットボット導入により、従業員からの定型的な問い合わせが削減され、総務部・人事部の生産性が向上しました。具体的な効果として、以下の点が挙げられます。

• 業務負担の軽減：電話やメールによる問い合わせ対応が減少し、戦略的業務に集中できる環境が整備。
• 従業員の自己解決促進：いつでも質問できる環境が整い、問い合わせにかかる時間が削減。
• 新入社員のオンボーディング支援：チャットボットを通じて社内制度を迅速に理解し、スムーズな業務適応を実現。

参照元：マネーフォワード公式（https://hitto.jp/case/nskre/）

【不動産業版】チャットボット活用のメリット

業務負担の軽減

不動産業では契約手続きや物件情報に関する問い合わせが多く、担当者の業務負担が増加しがちです。AIチャットボットを導入することでよくある質問を自動で処理し、担当者はより重要な業務に集中できます。

24時間対応の実現

不動産の購入・賃貸を検討する顧客は、時間を問わず情報を求めます。AIチャットボットを導入すれば営業時間外でも即座に回答が可能となり、顧客満足度の向上につながります。

問い合わせ対応の品質向上

チャットボットは一貫した情報を提供できるため、担当者による対応のばらつきを防げます。特に新人スタッフでは対応が難しい専門的な質問にも、正確な回答を即時に提示できます。

見込み顧客の育成

チャットボットを活用すれば顧客の興味関心を把握し、適切な物件情報を自動で提案することが可能です。これにより、問い合わせ段階の顧客をスムーズに成約へと導くことができます。

データ活用による業務改善

チャットボットは顧客の問い合わせデータを蓄積し、よくある質問を分析することで、FAQの最適化や対応プロセスの改善が可能になります。また、マーケティング施策にも活用でき、より効果的な集客戦略を立てる手助けとなります。

チャッと！ディスカバリー編集チームまとめ

不動産業におけるチャットボットの活用は、業務の効率化だけでなく、顧客満足度の向上や見込み顧客の育成にも貢献します。特に、24時間対応の実現や問い合わせ対応の品質向上は、不動産業界にとって大きなメリットです。さらに、蓄積したデータを活用することで、業務プロセスの改善や戦略的なマーケティングが可能になります。今後、不動産業でのチャットボット活用はますます重要性を増していくでしょう。

当サイトでは、コストと導入・運用負荷の軽減に着目しチャットボットの選び方を解説。忙しい人事・総務、情報システムやDX推進担当の方がチャッと！自社の状況にあったチャットボットを選べるように、担当別の要望に合わせておすすめの製品を紹介しています。

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