【製造業】チャットボット活用事例

いすゞ自動車とメディカルフードサービスが導入したチャットボット「ISUZU AI Chat」と「RICOH Chatbot Service」の事例をご紹介します。CB3やAzure OpenAI Serviceを活用し、Microsoft Teamsやホームページに組み込むことで業務効率化と顧客利便性向上を実現した具体的な取り組みとその効果について、詳細に解説します。

「ISUZU AI Chat」で実現した業務効率化

導入前の課題

いすゞ自動車株式会社では、100年以上にわたり「運ぶ」を支える製造業として多岐にわたる業務を展開しています。しかし、以下のような課題に直面していました。

• 情報量の多さによる1日約300件の問い合わせ対応の負担。
• ドライバー不足や物流の高度化・多様化に伴う業務の効率化の必要性。
• 社員一人ひとりが高い視座に立ち、共通の価値観を共有しながら業務に取り組む必要性。

これらの課題を解決し、業務効率化と生産性向上を図るために、生成AIの導入が検討されました。

選定のポイント

生成AI導入に際して、いすゞ自動車株式会社は以下の要件を重視しました。

• 情報漏洩対策やセキュリティ対策が万全であること。
• 全社員が利用可能な仕組みの構築。
• 短期間での導入が可能であること。
• 既存のMicrosoft Teamsとシームレスに統合できること。

これらの要件を満たすベンダーとして、NDIソリューションズのAIチャットボット・CB3とAzure OpenAI Serviceの組み合わせが選定されました。特に、CB3の既存開発済みのインターフェイスを活用することで、短期間での導入が可能となった点が決め手となりました。

導入後の効果

「ISUZU AI Chat」を導入後、以下のような効果が確認されています。

• 導入4ヶ月で全社員の約70%が実際に「ISUZU AI Chat」を使用。
• 問い合わせ件数の大幅な削減。特にデータ収集やドキュメント作成、翻訳チェックなどの業務で効率化が図られました。
• 1日あたりの対応工数が大幅に削減され、社員の業務負担が軽減。
• ホワイトカラー業務の生産性向上。生成AIを活用したアイデア出しや業務改善が促進されています。

また、セキュリティ面でも、Azure OpenAIの採用によりデータの再利用防止やSSO認証によるアクセス制限、VPNによるネットワークセキュリティ対応が実現され、安心して利用できる環境が整備されました。

参照元：NDIソリューションズ公式（https://solution.ndisol.jp/cb3/cases/isuzu?hsCtaTracking=a4f740be-c5ae-4e34-9e35-5bb3729854b8%7C560b0a8d-9b7c-48e2-ad06-29a8b8869c38）

「RICOH Chatbot Service」で顧客満足度を向上

年間約500件以上の問い合わせに対応：「RICOH Chatbot Service」がスタッフの業務負荷軽減とお客様の利便性向上を実現

栄養価管理が厳格なうえに味も極上の病態食・介護食を提供するメディカルフードサービス様では、少数精鋭のコールセンタースタッフが多岐にわたる業務をこなす必要があり、業務負荷が増大していました。さらに、お客様へ効率的に必要な情報を提供することにも課題がありました。これらの課題を解決するために導入したのが「RICOH Chatbot Service」です。

課題の業務負荷と利便性

メディカルフードサービスでは、以下のような課題がありました。

• 少数で運用されているコールセンターで、電話対応以外にも多くのタスクをこなす必要があり、スタッフの業務負荷が大きい。
• ホームページ上での商品の詳細情報が見つけにくく、お客様が必要な情報を効率的に取得できない。

これらの課題を解決し、業務効率化と顧客満足度の向上を図るために、「RICOH Chatbot Service」の導入が決定されました。

導入の容易さとサポートの手厚さが決め手

「RICOH Chatbot Service」導入の決め手となった理由は以下の通りです。

• 費用が手頃であり、導入ハードルが低かった。
• 導入時のサポートが非常に丁寧で、リモートでの設定支援が受けられたため、スムーズな導入が可能だった。
• 30日間の無料トライアル期間が設けられており、十分な効果検証ができた。

これにより、導入の初期段階から効果を確認しやすく、安心してシステムを利用開始することができました。

導入後の効果

「RICOH Chatbot Service」を導入後、以下のような効果が現れています。

• チャットボットの利用数が月に約100～150件、そのうち約40～60件が満足度の高い回答となり、年間約500件以上の問い合わせに対応。
• 電話問い合わせが月に40～60件削減され、年間で480～720件の削減効果を達成。
• スタッフの業務負荷が軽減され、他の業務に時間を充てることで生産性が4～5%向上。
• お客様の利便性が向上し、必要な情報を迅速に取得できるようになったことで、ホームページからの離脱を防止し、売上機会の損失を低減。

さらに、チャットボットを通じて得られる定量的なデータを活用し、サービスや商品の開発に役立てる取り組みも進行中です。

参照元：リコー公式（https://promo.digital.ricoh.com/chatbot/case/mfs/）

【製造業版】チャットボット活用のメリット

年中無休で対応可能になる

チャットボットを活用することで、24時間365日対応可能な窓口を構築できます。業務時間外の問い合わせにもチャットボットが対応するため、夜間に人員を配置する必要がなくなり、社員の時間外労働も削減できます。

問い合わせ業務を効率化できる

チャットボットが繰り返しの多い質問や簡単な問い合わせに対応することで、全体の問い合わせ件数を大幅に削減。これにより、担当者の負担が軽減され、より高度な業務に集中できる環境が整います。

コスト・リソースの削減につながる

チャットボットが多くの問い合わせに対応することで、人的リソースをコア業務に集中させることが可能となります。また、有人対応にかかる人件費や通信費の削減にも寄与し、長期的には大きなコスト削減効果が期待できます。

チャッと！ディスカバリー編集チームまとめ

いすゞ自動車株式会社とメディカルフードサービスにおける「ISUZU AI Chat」と「RICOH Chatbot Service」の導入は、問い合わせ件数の削減と業務効率化を実現する成功事例です。生成AIを活用することで、社員一人ひとりの生産性向上や業務負担の軽減が図られ、企業全体のパフォーマンス向上にもつながっています。今後もAI技術を積極的に活用し、さらなる業務改善とイノベーションの推進が期待されます。

当サイトでは、コストと導入・運用負荷の軽減に着目しチャットボットの選び方を解説。忙しい人事・総務、情報システムやDX推進担当の方がチャッと！自社の状況にあったチャットボットを選べるように、担当別の要望に合わせておすすめの製品を紹介しています。

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