ユーザーローカルが提供する「Support Chatbot」について、特徴や機能、導入事例、スペック、価格などをまとめました。問い合わせ工数削減や社内DXを推進するチャットボット選びにぜひお役立てください。
Support ChatbotとAI FAQシステム（オプション）を連携しているので、FAQデータがきちんと整理されていなくても問い合わせ履歴を自動的に分類。関連度が高いFAQをサジェストしたり、解決率等を反映しながらFAQの表示順を自動調整するなど、チャットボット用のデータに自動で変換し作成してくれるので管理者に高度な知識は必要ありません。
回答精度の向上のために、SNSツールの分析を行って蓄積した約60億件のテキスト解析ノウハウをもとにAIを独自開発。利用者とのやりとりにおいて、平均95%(※)という非常に高い回答率を実現しています。
操作に不慣れな方でも質問しやすいクリック型と、求めている答えにたどり着きやすいフリーワード検索型の両方を利用できるところもメリットです。
サイトのデザインに合わせて、チャット画面の色や文字サイズ等のインターフェイスを自由にカスタマイズ。選択肢のカルーセル表示や回答での画像や動画の表示などユーザーが直感的に理解しやすいチャットボット設計ができるようになっています。雑談や口調変更も自由自在。キャラクターに合わせて設定可能です。
社内問い合わせは電話やメールが大半で、問い合わせ受付部署ではかなりの時間が割かれていました。不明点をすぐに解決をしたい場合は、とりあえず電話をしようという感覚の社員がほとんど。どんな質問でもまずは電話という風土を改善したいと考えていました。
まずは気軽に使い始めてみようという考えのもとで、無理のないスモールスタートを想定。コスト面とサポート体制、そして誰でも扱いやすい管理画面を重視して決定しました。
4年という長期利用ながら平均返答率は90％以上で、チャットボットの利用数も月平均3,000件以上を維持。問い合わせ数が以前よりも50％ほど削減され、各担当者からよくある質問が感動的に激減しました！という声も上がってきています。
月平均2,300件にものぼる社内問い合わせ対応の課題を解決すべくチャットボットのリプレイスを決意。課題を解決するために、すでにチャットボットを利用していましたが、うまく機能しておらず利用者も伸び悩んでいました。
各社比較をする中で運用コストを抑えつつ、自社で手軽に運用・管理ができ、グループ内でも導入実績があったので採用することにしました。
導入後1年で利用件数は2倍以上！回答率も90％以上のハイアベレージをキープし電話問い合わせ数も1年で1,000件の削減に成功しました。未解決率は9.67％で、社員からの問い合わせのほとんどに対応できています。
| 初期費用 | 記載なし |
|---|---|
| 月額費用 | 記載なし |
| トライアル期間 | 記載なし |
| オプションプラン | アニメーションプラン：記載なし AI FAQ：記載なし |
| チャットボットのタイプ | AI型、シナリオ型、有人対応切り替え |
|---|---|
| AI搭載 | 〇 |
| 連携可能なチャットツール | Teams、Slack、Chatwork、LINE、LINE WORKS、Google Chat Facebook Messenger |
| ChatGPTとの連携 | - |
| API連携 | 〇 |
クライアントのための専任チームを結成し、チャットボットの活用をサポート！チャットボットの活用の中でとても重要な初期構築では、チャットボットの構築を専任の担当者が代行しています。基礎的な知識を共有するために、構築前にはFAQを作成するためのレクチャー会を実施。公開直前には管理画面の操作方法やメンテナンス時に確認しておきたい指標などを案内する運用説明会を行っています。
専任のカスタマーサクセスチームが無料で改善方法などをサポート。業種や業界、利用シーンごとの過去の経験をベースに、利用目的や課題の解決に適した運用方法や改善すべきところを的確に提案できるようにしています。また、管理画面から視聴できる動画マニュアルや契約者専用のチャットボットも用意。オンラインでの勉強会も開催しています。
Support Chatbotはサポート体制が充実しているので、管理担当者がITスキルを持っていない企業におすすめ。導入事例をみてみると、簡単な問い合わせ内容はほとんど自動で解決できるようになっているので、オペレーター業務のコスト削減にも効果を発揮してくれるでしょう。
当サイトでは、社内コミュニケーションのムダを減らすことに注目し、自社の課題や状況に合ったチャットボットを選べるよう、社内のお悩みにぴったり合う注目の製品を紹介しています。
| 会社名 | 株式会社ユーザーローカル |
|---|---|
| 所在地 | 東京都港区芝浦3丁目1番21号 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 14F |
| 公式HP | 【Support Chatbot HP】https://chatbot.userlocal.jp/ 【企業HP】https://www.userlocal.jp/ |
| 電話番号 | 03-6435-2115 |
作ったマニュアルは読まれず、研修動画は見られず、担当者には同じ質問が繰り返し届く――。
そんな状況を放置すると、対応コストはじわじわと膨らんでいきます。
社内チャットボットの導入を検討するうえで大切なのは、まず「どんな目的でチャットボットを導入するのか」を整理することです。
ここでは、目的の種類に合わせて選べる注目のチャットボットをご紹介します。
引用元：NDIソリューションズ
https://solution.ndisol.jp/videoquestor
引用元：TDSE
https://cognigy.tdse.jp/
引用元：ユーザーローカル
https://chatbot.userlocal.jp/
