24時間対応可能なチャットボット導入は、コスト削減と業務効率化を実現し、サービス品質を向上させます。ここでは、その効果で電話・メール問い合わせを削減したアパレル事業の成功事例を紹介します。
2019年にAIチャットボットを導入したものの、利用状況の把握やシナリオ修正がしづらいという運用上の課題を抱えていました。その結果、チャットボットの改善を短いサイクルで実行することが困難となり、回答精度の向上に時間を要していました。このため、チャットボットの利用率向上、並びに店舗スタッフの満足度向上に繋げることが難しい状況でした。
「hiTTO（ヒット）」を選定した主な理由として、運用管理体制の完結性と導入後のサポート体制が挙げられます。
特に、チャットボットの利用率と満足度向上のためには、改善を短いサイクルで行えることが重要だと判断した結果、「hiTTO」の管理画面が、利用状況の分析やAIへの学習といった運用を自社内で完結できる機能性を備えている点を高く評価しました。また、導入後も安心して運用を進められるよう、充実したサポート体制も選定の決め手となっています。「hiTTO」の導入により、回答精度が以前よりも高まったことで、社内の問い合わせ対応業務の効率化に寄与しました。これにより、アパレル企業として本来取り組むべきコア業務に集中できる環境作りに貢献しています。また、社内にAIチャットボットを浸透させるためのプロモーション活動においても支援を受けることができ、満足されています。
今後は、hiTTOの活用をさらに進め、店舗や本部スタッフが日頃抱えている潜在ニーズを可視化することで、現場の課題解決を実現する基盤として育てていく予定です。
参照元：PR TIMES（https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000043.000022275.html）
衣料品の企画・販売に関する事業を展開する青山商事では、本社および各店舗の社員から管理部門（総務、経理など）へ、「立替申請の金額を間違えた」「POSの操作方法がわからない」といった定型的な問い合わせが頻繁に寄せられていました。これらの問い合わせ対応にかかる工数負担が管理部門の大きな課題となっており、本来の業務に集中できない状況でした。
株式会社ユーザーローカルが提供するサポートチャットボットは、独自のAI技術を活用しているため、社員が自由な文章で質問を入力するだけで、スムーズに正確な回答に誘導できる点を高く評価しました。また、利便性の向上を図るため、サポートチャットボットを「Google Chat」と連携させ、PCだけでなくスマートフォンからでも疑問を自己解決できる環境を構築できる点が、重要な決め手となりました。
「サポートチャットボット」の導入により、まず管理部門における社内問い合わせへの対応工数削減が期待されており、これを通じて業務効率化が図られます。
さらに、チャットボットに寄せられる問い合わせの内容や推移が可視化されることで、現場の具体的なニーズを把握し、今後の業務改善に役立てられる見込みです。株式会社ユーザーローカルは、今後も青山商事のDX推進を継続的に支援していく方針です。
参照元：株式会社ユーザーローカル公式HP（https://www.userlocal.jp/press/20201112ao/）
チャットボットが総務、人事、経理などのバックオフィス部門に寄せられる定型的な質問や「よくある問い合わせ」に自動で回答することで、担当者の対応工数を削減できます。これにより、各部門のスタッフは、問い合わせ対応に時間を割くことなく、本来注力すべきコア業務や戦略的な業務に集中できる環境を得ることが可能です。結果として、組織全体の生産性向上と、迅速な課題解決が促進されます。
店舗スタッフや本部スタッフは、時間や場所を問わず、24時間365日、必要な情報に即座にアクセス可能です。電話やメールで担当者の返信を待つ必要がなくなり、「あの人に聞かないとわからない」という業務の属人化も解消されます。誰に聞くか迷うことなく、公平かつ一貫した正確な情報をストレスなく得られるため、問い合わせ側の従業員の利便性が高まり、スムーズな業務遂行を支援します。
アパレル業界にチャットボットを導入することで、定型的な問い合わせ対応が自動化され、サポートスタッフの業務負荷を軽減できるでしょう。これにより、人員を複雑な案件や個別の顧客体験向上に集中させることができ、人件費の削減、業務効率化、組織全体の生産性向上につながります。
当サイトでは、社内コミュニケーションのムダを減らすことに注目し、自社の課題や状況に合ったチャットボットを選べるよう、社内のお悩みにぴったり合う注目の製品を紹介しています。
作ったマニュアルは読まれず、研修動画は見られず、担当者には同じ質問が繰り返し届く――。
そんな状況を放置すると、対応コストはじわじわと膨らんでいきます。
社内チャットボットの導入を検討するうえで大切なのは、まず「どんな目的でチャットボットを導入するのか」を整理することです。
ここでは、目的の種類に合わせて選べる注目のチャットボットをご紹介します。
引用元：NDIソリューションズ
https://solution.ndisol.jp/videoquestor
引用元：TDSE
https://cognigy.tdse.jp/
引用元：ユーザーローカル
https://chatbot.userlocal.jp/
