サロン・美容室業界では、新サービスや新商品の展開時などに問い合わせが急増することがあります。チャットボットがあれば、自己解決できるケースを増やし、問い合わせ担当者の負担を軽減できます。
ここでは、サロン・美容室業界でのチャットボット導入事例をご紹介します。
こちらの企業では、国内外で複数の脱毛サロンを運営しています。自社開発したコスメやサプリメント、家庭用光脱毛器などの販売も行っており、店頭やECサイトで購入可能。 企業への問い合わせは、自社商品に関する質問がメイン。巣ごもり需要が高まった時期には、問い合わせ件数が急増しました。
問い合わせ件数が急増し始めた頃は、自社HPにFAQを実装していませんでした。そこで、問い合わせ件数の減少と営業時間外の質問対応を実現するため、チャットボットの導入を決定。機能面や費用面に加えて、「知識がない担当者でも使いこなせる」という点が選定のポイントでした。
チャットボットの導入直前は月に3,400件もの問い合わせが殺到していたが、チャットボットを導入してからは1,000件以上も問い合わせ件数が減少。問い合わせ窓口担当者の負担が軽減し、顧客満足度向上も実現しました。
参照元：Support Chatbot公式（https://chatbot.userlocal.jp/document/casestudy/sedona/）
こちらの企業は、美容業界専門の総合卸売商社。美容材料や業務用の機材の卸売、スタッフ教育や出店計画などを行い、美容室の経営をトータルでサポートしています。
しかし、問い合わせ件数が増加し対応に限界を感じており、緊急時の対応についても改善の必要があると考えていました。
同企業では、問い合わせのファーストコンタクトにチャットボットを採用することに決定。チャットボット導入選定のポイントとなったのは、「使いやすさ」。業務中の美容師が気軽に質問できるよう、LINEから利用できるチャットボットに注目しました。
チャットボットを導入したことで、導入前と比較して約26％もコールセンターへの入電数を減らすことができました。顧客がチャットボットを活用しており、問い合わせ担当者の負担が減っています。 また、今後の事業拡大を考えたとき、チャットボットがあることで人員を増やさずにサポート提供ができるのも大きなメリットだといいます。
参照元：Third AI公式（https://ai.jtp.co.jp/case/ai-chatbot/726/）
サロンや美容室業界でチャットボットを導入することで、問い合わせ対応担当者の負担を軽減できます。
自社の新サービスや新商品を展開する際には、問い合わせ件数が急増することがあります。しかしチャットボットがあることで、簡単な質問なら自己解決が可能。電話窓口には担当者が対応すべき複雑な質問等が寄せられるようになり、以前よりも時間をかけながら質の高い対応を実現できます。
チャットボットでは、動画や資料などを掲載することも可能です。そのため、これまで電話対応だけでは理解を得にくかった説明がわかりやすくなるでしょう。
質問をスムーズに解決できるようになることで、顧客満足度も向上します。
チャットボットはさまざまな業界で導入の成果を上げていますが、サロン・美容室業界にもおすすめのツールです。チャットボットによって質問回答をスムーズに行えるようになれば、担当者の負担軽減や顧客満足度の向上につながり、売上アップも期待できるでしょう。
当サイトでは、コストと導入・運用負荷の軽減に着目しチャットボットの選び方を解説。忙しい人事・総務、情報システムやDX推進担当の方がチャッと！自社の状況にあったチャットボットを選べるように、担当別の要望に合わせておすすめの製品を紹介しています。
作ったマニュアルは読まれず、研修動画は見られず、担当者には同じ質問が繰り返し届く――。
そんな状況を放置すると、対応コストはじわじわと膨らんでいきます。
社内チャットボットの導入を検討するうえで大切なのは、まず「どんな目的でチャットボットを導入するのか」を整理することです。
ここでは、目的の種類に合わせて選べる注目のチャットボットをご紹介します。
引用元：NDIソリューションズ
https://solution.ndisol.jp/videoquestor
引用元：TDSE
https://cognigy.tdse.jp/
引用元：ユーザーローカル
https://chatbot.userlocal.jp/
