社内のナレッジに、素早くアクセスすることを目的としたツールであるナレカンを紹介。ツールの特徴や機能、導入事例、スペックなどを調査してまとめていますので、問い合わせ工数の削減や社内DXの推進を行いたいと考えている場合にぜひお役立てください。
ナレカンは、社内のあらゆる場所からナレッジの一元化を行えるツールです。テキストベースのメモやファイルの添付を行うだけで、AIが自動でファイルを要約するため、簡単にナレッジの蓄積を行えます。また、普段利用しているメールからも自動で内容を転送できますし、チャットでやり取りした内容についてもワンクリックでナレカンに蓄積を行えます。
さらに、蓄積されたナレッジは素早く検索することが可能です。例えば上司に質問するように検索できる、生成AIの「自然言語検索」、社内ナレッジを検索できる「キーワード検索」などさまざまな形での検索ができます。
蓄積されている膨大な情報から、必要な回答を素早く導き出す「ナレカンAI」を搭載している点も特徴のひとつです。単なるキーワード検索を行うだけではなく、自然言語（話し言葉）での質問に対して、過去記事やファイルの内容についてAIが読み取りを行い、要約して回答を行うチャットボット形式の機能を利用できます。この機能によって、社内に散在している情報を手作業で探す、といった時間を削減可能です。
また、新たに記載した記事・ファイル添付の内容がすでにナレカンにナレッジとして格納されていないかを判断する「重複判定機能」も用意されています。
ITに詳しくない人でも、迷わず使える点を徹底したプロダクトである点も、ナレカンの魅力です。情報は「フォルダ形式」で簡単に整理ができるようになっていることに加えて、「記事形式」「質問形式」でナレッジを作成できるため、メールを使える、という人であればすぐにナレカンを使えるといったように非常にシンプルなつくりとなっています。
ドキュメント管理にはファイル共有サービスを活用しており資料の保管には適しているものの、体系的なナレッジ管理には不向きでした。さらに、イントラネットとして利用していた情報プラットフォームは、誰もが使いこなせるツールとは言えない状況がありました。そのため、問い合わせ対応や検索に要する時間を可能な限り短くし、よりクリエイティブな業務に集中できる仕組みが必要と考えていました。そしてナレッジ管理が属人化していた状態だった点から、ナレッジ同士を関連づけて見える化し、情報を整理・整頓できる仕組みが求められていました。
ツールを選ぶにあたり、「誰でも直感的に操作ができ、情報を更新・共有できる」という点を重視。複数のツールを比較した結果、機能性・検索性・運用のしやすさ・コストのバランスについて、ナレカンが優位性を持っていると判断したことが最終的な決め手となっています。
導入後は、必要な情報に辿り着く前の距離が一気に縮まった点を実感。必要なナレッジが体系的に整理されておりすぐに確認ができるため、さまざまな部門から「辞書のように使える」といった声が寄せられています。さらに、蓄積されたコンテンツを通じて部門横断でのコミュニケーションが格段にスムーズになったという効果も得られました。
人事労務部門において、業務に必要な情報がTeams、メール、共有フォルダなどに散在している状態だったため、従業員からの問い合わせに対して回答を探すのに時間がかかっていました。
さらに、人事労務の知識は専門的・煩雑であることから、新人が業務の中で疑問を抱く場面が多いものの、忙しい上司や先輩に声をかけにくく、必要な情報にアクセスがしにくい状態でした。そして、各拠点における人事労務担当が対応したイレギュラー事例の共有も行えていない点も課題として挙げられていました。
「FAQ的にナレッジを検索できる」「誰でも使いやすいユーザーインターフェース」という条件で複数社のツールを比較検討しています。その中で、ナレカンが持つ「検索精度の高さと手軽さ」が非常に魅力的であると感じたため、ナレカンを導入しています。また、イレギュラー事例などを登録する場合にも、記事操作がシンプルだったことから直感的に扱える点も魅力と感じられています。
情報が自然にナレカンに集まるようになりました。特に基礎知識のみでは判断が難しいイレギュラーな事例が発生した場合にも参考にできるようになっています。新入社員もAI検索機能を用いることによって自分で必要な情報を探し、問い合わせがあった際にも対応ができるようになりました。
また、ナレッジを残すことが社内で当たり前になったため、組織全体の情報資産が積み上がっています。
| 初期費用 | 要問合せ |
|---|---|
| 月額費用 | 要問合せ |
| トライアル期間 | 無料トライアルあり（期間等は要問合せ） ※トライアルはビジネス（企業等）で導入を検討している場合に利用可能 |
| オプションプラン | 記載なし |
| チャットボットのタイプ | AI型 |
|---|---|
| AI搭載 | 〇 |
| 連携可能なチャットツール | Teams、Slack、LINE WORKS |
| ChatGPTとの連携 | 〇 |
| API連携 | - |
「フォルダ設計」「メンバー登録」「グループ登録（部署名等の登録）」「テンプレート登録」などの支援と代行を行い、すぐに使えるようにセットアップします。また、顧客社内の既存データの移行も支援が可能。ナレカン内にナレッジがある状態で使い始めることが可能です。
さらに、ナレカンの概要や使い方など、メンバーへの説明会の実施や、メンバーからの質問に回答する窓口を設置することによって、運用担当者の負担を軽減します。
導入後は、ナレカンが定着するように改善方法を提案する、随時のメールサポート、月に1回程度のオンラインミーティングなど、さまざまな面においてカスタマーサクセスチームが徹底的に支援を行います。オンラインミーティングでは、Zoomなどを通じて実際の画面を見ながらのサポートを受けられます。
さらに、機能に関する質問もカスターマーサクセスチームにて対応を行います。
ナレカンは、企業内に埋もれているナレッジを活用することに特化した、シンプルなナレッジ共有ツールです。従来のチャットツールでは情報の流れが早すぎるためにナレッジが埋もれてしまう、ドキュメント管理ツールでは操作が複雑でありなかなかナレッジが蓄積されないといったジレンマの解決に繋げられます。
さらにITに関するスキルにかかわらず、誰もが使えるように直感的なユーザーインターフェースにこだわっている点や、導入時や導入後の運用に関するサポートも非常に充実しています。ナレカンの導入を検討している企業を対象として無料トライアルを用意していますので、導入を考えている場合には一度利用してみるのもひとつの手といえます。
当サイトでは、社内コミュニケーションのムダを減らすことに注目し、自社の課題や状況に合ったチャットボットを選べるよう、社内のお悩みにぴったり合う注目の製品を紹介しています。
| 会社名 | 株式会社Stock |
|---|---|
| 所在地 | 東京都中央区東日本橋2-8-3 JMFビル東日本橋01 4階 |
| 公式HP | https://www.narekan.info/ |
| 電話番号 | 公式HPに記載なし |
作ったマニュアルは読まれず、研修動画は見られず、担当者には同じ質問が繰り返し届く――。
そんな状況を放置すると、対応コストはじわじわと膨らんでいきます。
社内チャットボットの導入を検討するうえで大切なのは、まず「どんな目的でチャットボットを導入するのか」を整理することです。
ここでは、目的の種類に合わせて選べる注目のチャットボットをご紹介します。
引用元：NDIソリューションズ
https://solution.ndisol.jp/videoquestor
引用元：TDSE
https://cognigy.tdse.jp/
引用元：ユーザーローカル
https://chatbot.userlocal.jp/
