ここでは、介護・福祉業界でチャットボットを導入した事例をご紹介します。チャットボットを導入することで得られるメリットについて、ぜひ参考にしてください。
こちらの企業では、介護・医療・福祉分野向けのソフトウェアを開発・販売しています。顧客である介護・福祉施設などからの問い合わせを受けるヘルプデスクを設置しているものの、以下のような課題を改善したいと考えていました。
問い合わせ対応の課題改善のため、チャットボットの活用を決定。すでに自社内で利用しているチャットボットがあり、使用感に不満がないこと・導入後の活用イメージがもてることなどが選定のポイントとなりました。
チャットボットを導入した結果、ヘルプデスクへの問い合わせ件数が減少しました。比較的簡単な質問はチャットボットで自己解決できるケースが増えたことが要因だと考えています。そのため、ヘルプデスクでは、直接電話で話しながらじっくりと対応すべき案件に集中できるようになりました。
参照元：Chat Plus公式（https://chatplus.jp/customers/carecom/）
こちらの企業では、有料老人ホームやデイサービスなどの介護事業を行っています。自社内にIT業務全般を担う人員を配置しており、生成AIを利用した業務効率化を目指しています。
しかし、すでに利用している生成AIでは、無料のためすぐに利用制限がかかってしまうことが悩みでした。
課題を解決するために、法人向けの生成AIツールを探し始めました。また、すぐに利用制限がかかってしまうようなサービスの利用は避けたいと考えていました。そこで、人数制限なしで利用できるサービスの導入を決定しました。
サービス導入の結果、業務スピードと効率が大きく向上。また、大きな利用制限がないことから、いつでも安心して使用できるようになりました。
また、FAQチャットボットを社内全体で共有。たとえば就業規則に関する質問などを投げかけると、AIが即座に回答してくれます。
参照元：ナレフルチャット公式（ https://www.knowleful.ai/case/saving/ ）
介護や福祉業界では、平日の日中だけではなく、夜間や休日にも業務を行っています。そのため、業務に関する質問を24時間365日いつでも問い合わせができる環境が理想的。チャットボットを導入すれば、電話対応担当者がいないときでも質問に答えることが可能です。
また、介護保険請求が行われる毎月1日～10日に殺到する質問についても、スムーズに対応できます。
チャットボットを導入することで、問い合わせ対応担当者の負担が軽減されます。チャットボットで解決できないような複雑な質問対応に集中することができるでしょう。
また、問い合わせ対応の窓口が増えることで、質問する側の社員もスムーズに疑問を解決できるようになります。そのため、疑問で業務が滞ることが減るでしょう。
夜間や休日も常に現場が動いている介護・福祉業界では、24時間365日対応の問い合わせ窓口が必要です。電話対応のヘルプデスクだけでは対応しきれないため、チャットボットを導入して問い合わせ窓口の負担軽減や業務効率化を実現しましょう。
当サイトでは、コストと導入・運用負荷の軽減に着目しチャットボットの選び方を解説。忙しい人事・総務、情報システムやDX推進担当の方がチャッと！自社の状況にあったチャットボットを選べるように、担当別の要望に合わせておすすめの製品を紹介しています。
作ったマニュアルは読まれず、研修動画は見られず、担当者には同じ質問が繰り返し届く――。
そんな状況を放置すると、対応コストはじわじわと膨らんでいきます。
社内チャットボットの導入を検討するうえで大切なのは、まず「どんな目的でチャットボットを導入するのか」を整理することです。
ここでは、目的の種類に合わせて選べる注目のチャットボットをご紹介します。
引用元：NDIソリューションズ
https://solution.ndisol.jp/videoquestor
引用元：TDSE
https://cognigy.tdse.jp/
引用元：ユーザーローカル
https://chatbot.userlocal.jp/
