警備業界は、現場を24時間体制で支える一方で労働集約型の業務が多く、人手不足や高齢化の進行により、現場運用・教育・事務処理の負担が増えやすい領域です。こうした背景から、労務管理や配置シフト管理、上番・下番報告、各種申請手続きなどを含めた業務のシステム化・省力化が求められています。
そこで注目されているのがチャットボットの活用です。現場や本部の「知りたい情報（手順・規程・連絡先など）」にすぐアクセスできる窓口を一本化し、定型的な確認を自己解決へ導くことで、問い合わせ対応の工数と回答のばらつきを抑えやすくなります。ここでは、警備業界におけるチャットボット活用のポイントを紹介します。
商品・サービスの多様化に伴い、約1,800人の営業担当者から本社の各商品サービス主管部署への問い合わせが恒常化していました。社内ポータル上にマニュアルや通達文書はあるものの検索で目的情報にたどり着きにくく、該当箇所を探すだけでも時間がかかる状態でした。さらに電話や内線中心の運用で、正しい問い合わせ先が分からない／受ける側も資料探索に手間がかかるなど、双方に負担が生じていました。
知りたい商材を即座に調べられるツールを目指してチャットボットを検討。導入後のサポート・保守の手厚さに加え、官公庁などへの導入実績があり信頼して導入できる点を評価し、ユーザーローカルのサポートチャットボットを採用しました。
2020年8月に運用を開始し、まずは問い合わせの多い商品からQ&Aを整備。フリーワード検索の導線強化によりマニュアル・資料へ直接誘導できるようにし、さらに大規模データ検索機能を活用して営業窓口や商品コードなど膨大な情報もピンポイントで検索可能にしました。その結果、社内情報の検索性が大幅に改善し、問い合わせ対応の所要時間は年間約1,700時間削減、対応コストも3分の1になりました。
参照元：ユーザーローカル導入事例（https://chatbot.userlocal.jp/document/casestudy/alsok/）
営業・現場の定型質問をチャットボットで一次対応し、内線・メールを削減。窓口のたらい回しを防ぎ、マニュアルが膨大でもフリーワード検索で該当箇所を提示できます。問い合わせピークを平準化でき、本部担当者は重要案件に集中可能です。
警備は夜間・休日・シフト稼働が前提です。チャットボットならシステムによっては24時間いつでも手順や連絡先を提示でき、現場からの確認待ちを減らせます。事務所の営業時間外でも自己解決を促せるため、緊急通報時の一次案内や受付の取りこぼし防止にも有効です。時間外の質問も記録して翌対応につなげやすく、多拠点でも同じ品質で案内できます。
回答ログを分析してFAQを更新し、現場ごとに違う説明を減らせます。手順書・規程をチャットで引ける形に整備すれば、引継ぎや新人教育がスムーズです。重要ルールの周知漏れも抑えやすく、改定時は回答を一括更新できます。例えば、ALSOKでも新人の自己学習に活用が広がり、知識の平準化に役立ったとされています。
警備業界は人手不足が深刻で、シフト管理や上番・下番報告、規程確認、各種申請など社内の確認業務が増えがちです。チャットボットで手順・連絡先を即時提示し、24時間の自己解決を促すことで、管制・本部の対応負荷と回答のばらつきを抑え、ログを基にFAQを継続改善できます。
当サイトでは、コストと導入・運用負荷の軽減に着目しチャットボットの選び方を解説。忙しい人事・総務、情報システムやDX推進担当の方がチャッと！自社の状況にあったチャットボットを選べるように、担当別の要望に合わせておすすめの製品を紹介しています。
作ったマニュアルは読まれず、研修動画は見られず、担当者には同じ質問が繰り返し届く――。
そんな状況を放置すると、対応コストはじわじわと膨らんでいきます。
社内チャットボットの導入を検討するうえで大切なのは、まず「どんな目的でチャットボットを導入するのか」を整理することです。
ここでは、目的の種類に合わせて選べる注目のチャットボットをご紹介します。
引用元：NDIソリューションズ
https://solution.ndisol.jp/videoquestor
引用元：TDSE
https://cognigy.tdse.jp/
引用元：ユーザーローカル
https://chatbot.userlocal.jp/
