NetBot

こちらの記事では、生成AIとナレッジデータを組み合わせることによって、自然な対話ができる対話型人工知能「NetBot」について紹介しています。ツールの特徴や機能、導入事例、スペック、プランごとの価格などを調査してまとめていますので、チャットボットの導入を検討されている場合には、ぜひ参考にしてください。

画像引用元：NetBot公式（https://www.netbot.jp/）

NetBotの特徴

生成AIとナレッジデータを組み合わせた対話型人工知能

NetBotは、生成AIとナレッジデータを組み合わせ、自然・柔軟な対話ができる次世代型の対話型人工知能です。RAG技術（Retrieval-Augmented Generation）とLLM（大規模言語モデル）を統合することによって、企業のデータベースを活用。対話型のAIにてユーザーの質問・発言内容に合わせた回答を生成し、スピーディーな回答を行います。

このシステムを活用することにより、社内での問い合わせへの対応のほか、顧客対応やナレッジ共有の効率化といったように、幅広い業務に活用可能。それぞれの企業の業務内容・運用方法に合わせてカスタマイズを行った上での導入が可能です。

またAIによる回答が難しいケースについては、すぐに担当者に交代することが可能です。会話の履歴内容を引き継いだ状態で有人対応ができるため、質問者は同じ質問をする必要はありません。また、営業時間のみ有人対応ボタンを表示するといった運用を行えます。

専門知識が不要なシンプルなつくり

NetBotの特徴のひとつが「非常にシンプル」である点。そのため、専門的な知識は不要です。WordやPDFなど、普段使用している資料について、まるでファイルサーバーを使用しているような感覚でドラッグ＆ドロップすることにより、現場の担当者が自らAIを育て、改善していけます。また、周期設定によりサイト情報の自動取得にも対応しています。

対話型AIエージェントであるNetBotは、このようにアップデートされたデータを元にし、自動でFAQを生成することによって、ユーザーから寄せられた質問に対して迅速に回答を提供することが可能となります。使用できるファイル形式は、TEXT、PDF、WORD、JPG、PNGです。

多言語に対応している

グローバル化が進んでいる昨今、多言語への対応は企業の重要な課題であるといえます。NetBotの場合、英語や中国語などの主要な言語に標準で対応しており、ユーザーの言語を自動識別した上で23時間365日回答を迅速に返すことができます。この点から、多言語に対応するために専門のスタッフを増員する必要はありません。ツールの導入によって海外顧客への対応を行う、外国人従業員とのスムーズなコミュニケーションを実現します。

3種類のプランが提供されており、ニーズに合わせて選択が可能

「スタンダード」、「プレミアム」、「エンタープライズ」の3種類のプランが提供されています。それぞれ利用できる機能やストレージのサイズ、月間会話数などの条件が異なりますので、各企業のニーズに合ったプランの選択が可能です。

また、いずれのプランにも「AIサクセスプラン」が含まれています（スタンダードプラン、プレミアムプランは6ヶ月間、エンタープライズプランの場合にはフルサポート）。このプランでは、AIチームの組成方法に関するアドバイスの提供や、社内にAI活用を定着させるためのロードマップの策定、専門家による徹底的な伴走支援を行います。

NetBotの導入事例

NetBotの導入事例は公式HPに記載がありませんでした。

NetBotの費用（価格）

NetBotの機能

NetBotのサポート

導入時のサポート

ヒアリングから見積もりは最短1〜2営業日と、非常に迅速な対応が可能です。

導入時のサポートとして、初期相談とヒアリングから導入計画の策定などを提供しています。ここでは、それぞれの企業に合った導入方法の提案や既存システムとの連携方法などの相談に対応しています。また導入計画については、業務改善目標（KPI）の設定支援や導入スケジュールに関する細かい計画立案を行います。

そのほか、社内セミナーの提供も行っています（セミナーの開催回数は導入プランによって異なります）。

導入後のサポート

NetBotは導入後にも充実したサポート体制により、運用を継続的にサポートしていきます。例えば初回レビューや運用指導、週次改善サポートにより、稼働開始時のサポートを提供。また、初期設定から運用開始の相談、運用中に発生する課題への改善対応、分析ダッシュボードによる効果測定、会話履歴ログを分析することによる改善提案といったように、さまざまなサポートを用意しています。

技術的なサポート内容としては、既存システムとの連携の調整やナレッジベースの更新支援、セキュリティ・権限管理のサポートなどを行うほか、運用中の質問やトラブル対応について相談ができる窓口も用意しています。

チャッと！ディスカバリー編集チームまとめ

NetBotは、生成AIと企業独自のナレッジを組み合わせることによって自然な対応を行える対話型AIツールです。RAG（検索拡張生成）技術による回答と、ファイルを用いることによりAIを教育できる手軽さを両立している点が魅力です。この点により、FAQ作成にかかる工数を抑えながら、社内ナレッジの共有を行うことが可能です。

また、ツールを導入した後にしっかりと運用ができるかを不安に感じるといったケースもあるかもしれませんが、NetBotの場合、導入前・導入後いずれも手厚いサポートを提供しています。どのプランを選択するのがいいか判断できないといった相談についても対応しており、ヒアリングと見積もりは通常1〜2営業日となっています。まずはどのプランが自社のニーズに合っているのか、どの程度の費用となるのかを知りたいと考えているのであれば、一度相談してみることをお勧めします。さらに無料トライアルも用意されていますので、導入前にいちど試すことも可能です。

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