社内チャットボット大全【チャッと！ディスカバリー】編集チームが、マネーフォワードｉ株式会社が提供する「Admina AIヘルプデスク」について、特徴や機能、導入事例、スペック、価格などを調査してまとめました。問い合わせ対応の工数削減や社内DXを推進するチャットボット選びにぜひお役立てください。
Admina AIヘルプデスクは、IT部門のヘルプデスク業務を代行するAIエージェントです。従業員からの問い合わせに社内ナレッジをもとに回答し、問い合わせが解決するまで従業員に伴走します。
SaaS・デバイス管理サービス「マネーフォワード Admina」が提供するMCPサーバーを活用すれば、SaaSアカウントやデバイスに関する情報の参照・変更を自動で実行できます。アカウント発行・権限変更・パスワードリセットなどの作業もAIに任せられます（この機能の利用には「マネーフォワード Admina」の別途契約が必要です）。
Slack・Microsoft Teams・LINE WORKSと連携しており、従業員はふだん使っているチャットツールからそのまま問い合わせできます。新しいツールのアカウント発行やオンボーディングは必要ありません。
寄せられた問い合わせは自動でチケット化され、AIの回答で解決したものは自動的にクローズされます。AIが対応できない問い合わせは担当者へエスカレーションされ、管理画面から会話への介入や担当者の割り当ても行えます。
実行結果や修正ログを次回の対応に反映し、運用を重ねるごとに回答・実行の精度を高めていく仕組みです。人の会話をもとにAIの回答ルールを自動で提案するほか、会話ログから不足している手順書のドラフトも提案するため、ナレッジのメンテナンス負荷を抑えられます。
公式サイトによると、AIによる自己解決率は導入直後で約20％、1〜2ヶ月の学習・ナレッジ整備を経て40〜45％、その後の人手によるチューニングと自己学習を経て約60％とされています。AI回答率や解決率は、ダッシュボードで確認できます。
社員数が500人を超える株式会社FLUXでは、情シス担当者2名でSlackからの問い合わせを管理しており、未回答の問い合わせや、対応者が分からない状態が最大の課題になっていました。
Admina AIヘルプデスクの導入により、未回答の問い合わせや対応者が分からないという課題が解決。同社は、AIによる即時回答とチケット管理の組み合わせで対応漏れをなくせることに加え、担当者の自動設定や、自分の未回答問い合わせの一覧を常に確認できる点を評価しています。
株式会社あしたのチームでは、ヘルプデスクの一次対応を業務委託しているため対応できる時間が限られ、時間外の問い合わせ対応が課題になっていました。フルフレックス制度で勤務時間帯が分散していることに加え、社内担当者が1名のため属人化も懸念されていました。
24時間対応と一次対応の自動化を実現し、対応品質の平準化と業務負荷の軽減につなげることを期待しています。
| 初期費用 | 個別見積もり（要問い合わせ） |
|---|---|
| 月額費用 | 個別見積もり（要問い合わせ） |
| トライアル期間 | 公式の料金ページに記載なし（30分の無料デモ・無料相談あり） |
| オプションプラン | AIによるSaaSアカウント・デバイスの操作（MCPサーバーの活用）は「マネーフォワード Admina」の別途契約が必要 |
| チャットボットのタイプ | AI型（AIエージェント型） |
|---|---|
| AI搭載 | 〇 |
| 連携可能なチャットツール | Slack、Teams、LINE WORKS |
| ChatGPTとの連携 | 公式サイトに記載なし |
| API連携 | 〇（「マネーフォワード Admina」のMCPサーバー経由。別途Admina契約が必要） |
導入から1か月で従業員へ提供を開始することを目指したスケジュールで進めます。過去の問い合わせデータ（メールやチケットのログ）を提供すると、初期構築を提供元で実施することも可能で、AIとCSチームが初期の手順書を整備します。手順書やFAQが整っていない状態でも導入できます。
チャットツールとの連携設定はシンプルで、最短1日での導入を目指していると案内されています。
自己解決率を高めるための人手によるチューニングの支援が用意されています。運用中は、AIが会話ログから不足している手順書のドラフトを提案し、担当者がレビュー・承認する形でナレッジを育てていけます。
管理画面ではAIとユーザーの全会話を確認でき、必要に応じて担当者が会話に入って対応を引き継げます。AIが一次対応で必要な情報を集めた状態で引き継がれるため、担当者はスムーズに対応を始められます。
Admina AIヘルプデスクは、情シスのヘルプデスク業務をSlack・Teams・LINE WORKS上で代行するAIエージェントです。問い合わせへの回答とチケット管理に加え、「マネーフォワード Admina」と組み合わせることで、アカウント発行や権限変更などの作業までAIに任せられます。すでに「マネーフォワード Admina」を利用している企業や、少人数の情シスで社内問い合わせに対応している企業に適しています。
当サイトでは、社内コミュニケーションのムダを減らすことに注目し、自社の課題や状況に合ったチャットボットを選べるよう、社内のお悩みにぴったり合う注目の製品を紹介しています。
| 会社名 | マネーフォワードｉ株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 東京都港区芝浦三丁目1番21号 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21階 |
| 公式HP | 【製品ページ】https://admina.moneyforward.com/jp/features/ai-helpdesk 【企業HP】https://admina.moneyforward.com/jp/company |
| 電話番号 | 公式サイトに記載なし |
作ったマニュアルは読まれず、研修動画は見られず、担当者には同じ質問が繰り返し届く――。
そんな状況を放置すると、対応コストはじわじわと膨らんでいきます。
社内チャットボットの導入を検討するうえで大切なのは、まず「どんな目的でチャットボットを導入するのか」を整理することです。
ここでは、目的の種類に合わせて選べる注目のチャットボットをご紹介します。
引用元：NDIソリューションズ
https://solution.ndisol.jp/videoquestor
引用元：TDSE
https://cognigy.tdse.jp/
引用元：ユーザーローカル
https://chatbot.userlocal.jp/
